如何提高医生咨询转换率的培训资料.pptVIP

患者类型判断 接诊医生的基本素质要求 医生在咨询过程中要注意的细节 接诊医生必须掌握的的问题 接诊医生禁忌行为 常见及敏感问题的回复方法探讨 耐心解答，获取信任 目标患者再分类，策略不同 咨询小技巧 咨询经验总结之“建立信任” 1．销售就是建立信任感，医疗服务也是销售 2．微笑是最好的赞美 也是最动听的声音 3．关心打动人心，耐心倾听建立信任 4．认同是门艺术 同类才能相吸—模仿对方 5．专业赢得信任 有见证才有说服力 咨询经验总结之“探询需求”（了解病情） 1．在没有找到患者的病情之前，你的介绍毫无价值 2．需求分为： 直接需求 隐形需求 3．销售高手秘密武器：发问 （发问找到需求） 咨询经验总结之价值塑造----“说” 1．介绍就是“说”----说是一门艺术 2．人类行为的动机：追求快乐 逃避痛苦 3．介绍时突出：价值塑造 4．介绍的核心：A健康的重要性 B 好处说够 C 坏处说透 5．高明的介绍：让任何人做任何事----你说话的目的是让对方采取行动 咨询经验总结之“异议处理” 1．“嫌货才是买货人”---对异议保持平常心态 2．异议的本质：是顾客在向我们提出问题 3．解决异议的原则：永远不要争辩 4．解决异议做好的方法：采用合一架构 先认同 后陈述 再反问 咨询经验总结之“促成邀约” 1．促成的关键：敢于要求 并抓住时机 快速成交 2．促成的核心：充满10