第二章案例 宝洁的全面质量管理分析.pdfVIP

第二章案例 “宝洁”的全面质量管理分析 宝洁公司（Procter Gamble，简称PG），始创于1837年，是一家美国消 费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。“宝洁”是世界上市值 第6大公司（年销售额为500亿美元）、世界上利润第14大公司。他同时是财富 500强中第十大最受赞誉的公司。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国 家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区， 其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料 等。 在1956年时，美国每100个家庭就已经有95个家庭至少在使用一种宝洁产 品。目前我国市场常见的宝洁产品有顶级品牌SK-II（蜜丝佛陀）、二线品牌Olay （玉兰油）、Illume(伊奈美)、Always，Zest；男士品牌Boss Skin；彩妆品牌 Cover girl（封面女郎）；亚洲区第一彩妆品牌ANNA SUI（安娜苏）；香水品牌 Hugo boss、Locaste、ANNA SUI（安娜苏）、Escada（艾斯卡达）、Dunhill （登喜路）、Valention、Lanvin（朗万）、PaulSmith（保罗史密斯）；洗护品牌 飘柔、海飞丝、潘婷、润妍、沙宣、伊卡璐(Clairol)、舒肤佳、Wella（威娜） 等。“宝洁”仅洗护产品一项市场占有率就达40%。是什么让“宝洁”在洗化王 国里始终走在世界的前列呢？ “质量是企业的生命”，这句话已经成为现代企业的共识。而“宝洁” 不仅 仅将其作为企业运作原则，更是将其作为深入了解消费者对质量需求及进行其他 企业行为的基本动力。它不只是方法论，更是一种行事态度。 以质竞争，攻优夺誉，这便是宝洁公司营销策略的重要组成内容。“宝洁” 从产品研制开始，直到设计、生产工艺保障、质量管理的控制、包装装潢、售前 售后服务都胜人一筹，靠全面的质量管理制度和方法，建立起一个健全的全面质 量管理保证体系。 “宝洁”坚持以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、 经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服 务等全过程的质量管理体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源， 以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会受益，从而使 企业获得长期成功和发展。 “宝洁”很注重质量培训，把它视为实施全员的质量管理前提之一。宝洁公 司由质量管理部门提出员工分层培训计划，根据岗位需要对员工进行必要的质量 培训，并对培训的有效性进行评价。而设立于 1991年底的宝洁学院，正是为实 现全员质量管理这一宗旨服务的。这些都为宝洁的全面质量管理实施提供了良好 的人员准备。宝洁还通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确了自己在 质量责任制中的责任和权限，各司其职，密切配合，形成一个高效、协调、严密 的质量管理工作的系统。 “宝洁”要求员工在处理业务时遵守法律的规定和精神，在采取每一个行动、 做出每一个决定时，始终坚持公司的价值观与原则，以求真的态度并以数字为依 据来提出建议及确认风险，始终努力去做正确的事。用数据说话，树立了整个宝 洁科学的工作作风，把质量管理建立在了科学的基础上。 在“宝洁”，任何活动都在遵循计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（A） 的工作程序，质量管理当然也不例外，这是“宝洁”赢的哲学里一条最基本的原 则。 “宝洁”始终在谨守其核心价值——以产品质量而非包装设计或是公司形 象为竞争基础。它始终强调应该以提供高质量的产品作为出发点，并且将产品质 量作为品牌的核心，坚持质量第一，把顾客的需要放在第一位，树立为顾客服务， 对顾客负责的思想，在这方面“宝洁”给我们做了一个很好的典范。 【案例讨论题】 1. “宝洁”是哪个国家的品牌？主要营销什么产品？ 2. 宝洁公司采用什么管理模式使其产品畅销不衰？