旅游法规案例 (1).docVIP

《旅游政策与法规》配套实训教材 旅 游 案 例 浙江旅游职业学院旅行社管理系 《旅游政策与法规》课程组 2007、9 一、春节期间，某公司12名员工参加了某国际旅游有限公司组织的东南亚两国一地１１日游。由于旅游公司业务繁忙，派出了公司的财务人员担任领队（无领队证），旅游团从上海准备出关时，边检人员发现，旅游者的签证已经过期，边检人员阻止旅游团出境。事件发生后，旅游公司希望解除旅游合同，并承担赔偿责任，而旅游者坚决不同意，同时旅游者提出从香港出境。旅游公司则声称，假如旅游团飞广州，旅行社临时无法获得机票的优惠价。旅游者自愿补足从上海飞往广州团队机票与散客机票的差价。经协商，该旅游团从广州出境，顺利完成了原旅游合同的所有服务项目。行程结束后，旅游者对旅游公司的工作极不满意，向旅游管理部门投诉，其赔偿要求是：要么双倍返还旅游费用，要么“出境游补出境游”，即免费组织所有游客前往泰国、澳门旅游；同时，旅游者要求管理部门对旅游公司的不规范行为进行惩处。 请问： 1、旅游者的赔偿请求是否有法律依据？为什么？ 2、旅游公司是否存在违规行为？应当如何处罚？ 参考答案： 1、旅游者的赔偿请求缺乏法律依据。按照《消费者权益保护法》的规定，如果经营实施了欺诈行为，消费者有权要求经营者双倍赔偿。在这起纠纷中，假如旅游公司有欺诈旅游者的行为，必须向旅游者双倍返还旅游费用。该旅游公司没有欺诈行为，就不应当向旅