商务礼仪20150314资料.pptVIP

公共关系学 山东理工大学高厚礼 ghl@zbu.net.cn 破冰 找一个同事玩剪刀、石头、布 输的人向对方鞠躬 赢的人向对方做自我介绍 出拳一样互相握手 什么是“礼仪” 什么是“商务礼仪” 商务礼仪是指公司人员在商务活动中应遵循的行为规范和准则，它指导和协调公司人员，在商务活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。 为什么要学“商务礼仪” 只有树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你业务与服务的机会。 在客户提出异议和投诉时，只有注意了礼仪和灵活运用礼仪才能及时地挽救顾客的关系。 作为公司人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，一言一行都要对公司的社会形象负责。公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。 睿智者懂得 真正的改变不是改变世界 而是改变自我 因为每个人的改变 正是世界改变的开始 要改变自己 先从自我之外看自己 睿变由我 成功的职业形象增强自信， 虽是一种外在的辅助工具， 却能唤起您内在沉积的优良素质！ 学习“商务礼仪”的好处 打过一次交道 便是永远朋友 ——宏业集团企业文化 课 程 内 容 一、公司人员职业形象 1. 仪容仪表 2.着装要求 3.姿体形态 “三秒钟”印象 仪容仪表 脖子 不戴奇异饰物。女性要注意化妆时脖子和脸色的一致。 手 洁净。指甲整齐，不留长指甲，不涂彩色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 男士: 洁 勤洗脸、洗发、洗澡、修剪指甲、鼻毛、刮胡子、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味、汗味太浓。养成自我保健意识 女士: 雅 茫茫人海，机遇为什么会降临在你身上？ 因为你没有被人海淹没。 建立自己的形象识别系统 穿什么样的衣服 戴什么样的饰品 不取决于你是否喜欢 而取决于是否符合你的CIS定位 杰出的营销人 第一个成功推销出去的不是商品 而是你自己 TOP原则 Time 时间 Occasion 场合 Place 地点 着装要求：男女有别 男士着装:三大原则 女士着装:禁薄、透、露、紧或过分臃肿。 男士穿衣学问 非正式场合： 平整、干净、舒适、轻便 有领T恤和西裤，显得随和而亲切 冬季呢？ 斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、主持会议、演讲的场合? ?圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 容止格言 面必净，发必理，衣必整，纽必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直； 气象：勿傲勿暴勿怠， 颜色：宜和宜静宜庄。 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 无论主、客，都请客户先入座 入座轻柔和缓，起座端庄稳重 坐下后，不要频繁转换姿势 离坐要点 1.先有表示 2.注意先后 3.起身缓慢 4.站好再走 5.从左离开 正式场合步行位置排列 两人并行时 并行多于三人时 多人单行行走时 分组讨论： 还有哪些业务人员不雅的形象？ 课 程 内 容 二、问候与介绍的礼仪 握手 鞠躬 自我介绍 第三方介绍 收递名片 时机：相见、道别、安慰 顺序：上下级、主宾、长糼、男女双方。 力度 时间：3-5秒为宜 忌讳：伸左手、戴手套 伴随动作： 脱手套、摘帽（男士） 15度： 即欠身礼。路过打招呼、表示感谢、出入别人办公室回礼等。 30度：用于迎宾、谢幕 90度：隆重而规格较高 位尊者和位卑者 年长的和年轻的 女性和男性（年长或位尊者） 较熟的一方和不太认识的对方 自己公司的同事和别家公司的人 要求介绍的人和被介绍者 一人和多人 非官方人士和官方人士 本国同事和外国同事 集体介绍按座次，从贵宾先开始 顺序：由老至幼，由女至男，由近及远、由尊而卑。 同上司一起外出时，上司先递。 用餐时不可发送名片 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。 接名片应起身，双手接，仔细看，轻声念（尊称或职务），抬头看，不急收，后回赠。 收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行 当着别人的面在别人的名片上做标记是很不礼貌的。 礼貌询问：“谢谢！能否交换一下名片？” 、“如果您方便的话，?能否留张名片给我？”?“能否赐一张名片？” 课 程 内 容 三、接待与拜访的礼仪 称谓 引路 开关门 乘电梯 乘汽车 微笑 眼神 人际距离 交谈 商务谈判 预约 拜访 吸烟 按职务或官衔：最正式、最尊敬 按性别：最常见、最方便 在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处 上楼梯时，引领者走在来宾之后； 下楼梯时，