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SOP基础知识培训 SOP同制度，规范和手册的关系 SOP SOP与业务流程 Standard Operation Procedure vs. Business Process 攻略 vs. 地图 流程，不只是流转 输入资源，输出结果，活动，活动的相互作用，顾客，价值（How Much） 核心流程是可以紧密连接的 “流程地图”模型与BPM思路 企业流程分级模型 树—价值链模型 枝—跨职能流程图 叶—SOP文档 业务流程优化的整体思路 点面结合，以业务循环为核心 不是解决大问题-专员级的职责调整 优化不增值的环节，提高效率 审批意义明确-责任/权限矩阵 明确关键点的控制点，可审计 由业务部门自己改善流程 增值：如何平衡效率与风险？ 输出-输入=目标 KPI与评估机制——审计 直接、间接、质量保证 效率与风险——管理成本的投放 HP外设流程总图（示意图） 讨论：如何做到紫光数码最好的SOP 流程管理是一条长路：有上坡、有下坡，有坦途、有急转；远远不止“重组急转弯”那么短短的一截。 “改造高速路上疾驰的重型卡车” * * 关于SOP的经典案例 什么是SOP？ 为什么要进行SOP? 什么是最好的SOP? SOP同制度，规范和手册的关系？ SOP与业务流程的关系？ 讨论：如何做到紫光数码最好的SOP? 天下难事必做于易，天下大事必做于细 提纲 厦门航空，其实夏航发生了一件事情，自从那个