高额保单销售培训教材.pptVIP

寿险销售中的B、C类服务 与客户接触时的基本礼仪 投保时如实说明客户可获得的各项权益 预收保费后确保客户保单及时承保 建立客户档案，定期检查保单内容 通报自己及公司发展情况，进一步加强信任度 协助客户进行保单变更及出险后及时理赔 …… 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 品牌升华 ——差异化的A类服务 一个销售人员的困扰 我已经给客户送花了， 为什么客户还是 没有真正满意呢？ 我们无法实现所有客户100%满意 我们追求的是优质客户的满意百分百 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 赢利能力强的顾客 赢利能力弱的顾客 优质客户 中间层级 一般层级 客户分层 服务类型 附加价值服务 期望服务 基本服务 A+B+C B+C C 服务分层 A类服务才能让优质客户满意！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 附加价值服务 期望服务 基本服务 超出期望之外的举动 为个人定制的服务 含金量高的服务 真正的热线（业务员、95511或其它） 正常保单维护 定期问候接触 对问题的快速处理 公司信息定期传递 定期沟通 服务内容 服务类型 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 平安的VIP客户服务 甲类VIP客户标准（6个机构） 年交标准保费总额人民币7万元（含） 乙类VIP客户标准（11个机构） 年交标准保费总额人民币6万元（含） 丙类VIP客户标准（13个机构） 年交标准保费总额人民币5万元（含） 丁类VIP客户标准（4个机构） 年交标准保费总额人民币4万元（含） 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 结束语 世界上最远的距离， 不是天涯海角， 不是生离死别， 而是知与行之间。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ Thank you ! 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 感谢聆听！ THANK YOU FOR WATCHING! 演示结束！ 预防道德风险 合理的可保利益 合理的投保动机 异常行为 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 投保人对保险标的应当具有保险利益。 ——《保险法》第十二条 投保人与被保险人的关系 ——本人、父母、夫妻、子女 ——具有抚养或赡养关系的家 庭其它成员、近亲 ——被保险人同意 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 资产保全计划 降低企业经营风险 子女的抚养和教育费用 退休后的收入 患病时的医疗费用 丧失工作能力后的收入保障 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 主动投保 短期连续在多家公司投保 做为子女，自己不保，为高龄父母投保 不寻常的受益人——朋友、未婚夫（妻） 收入与保额不相符 不合理的医疗行为 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 什么是健康风险？ 并不是每个被保险人都非常清楚自己的身体状况， 有时即使自我感觉良好，但其实已被疾病侵害。 所以，健康风险也是核保人员在对高额保单核保 时必须特别注意预防的风险。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 什么是健康风险？ 并不是每个被保险人都非常清楚自己的身体状况， 有时即使自我感觉良好，但其实已被疾病侵害。 所以，健康风险也是核保人员在对高额保单核保 时必须特别注意预防的风险。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 预防健康风险 契调 体检 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 契 调 契调是指在契约成立前后，由调查人员收集被保险人或投保人的各项资料，为核保提供客观全面的依据。 严格来说，契调包括对被保险人健康、财务等方面的调查，是对契约风险的全面评估。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 契调标准I：人身险大于20万需契调 契调标准II：人身险大于30万需契调 契调标准III：人身险大于50万需契调 契调标准IV：人身险大于70万需契调 注：按公司投保规则，总公司核保部将每年对公司风险管理进行评估， 根据结果指定适用的契调标准。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 体 检 和契调相比，体检是直接评估被保险人健康风险的最佳手段。 按照被保险人年龄、累计寿险风险保额的不同，被保险人需要进行不同的体检项目。总公司核保部制定了三个体检标准，每年对公司风险管理评估后，会根据评估结果指定适用的体检标准。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 普通体检、静止心电图、尿检 *血液检查 、腹部（妇科）B超 *血液检查、血常规 *血液检查、胸片 肺功能、超声心动图 I II III IV V 注：II级、III级和IV级中的血液检查项目有所不同 管理资源吧（），提供海量管理资料免费