关键对话培训材料2016年6月整理.ppt

目录 关键对话定义 掌握关键对话 从“心”开始 注意观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 案例 回顾和工具应用 1 作者： （美） 科里·帕特森（Kerry Patterson） 　　 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）　 　　 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）　 　　 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）　 本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐！ 本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 1、关键对话定义 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水；（观点差距） 正和老板讨论升迁的问题，他/她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了；（观点差距） 你正和几位同事开会，讨论项目实施方案，如果你无法提出新的建议，项目肯定无法实现年度目标，最后，对话双方情绪非常激烈；（很高风险） 和孩子谈“认真学习”，却被当做耳旁风；（观点差距） 想让你的另一半浪漫些，对方却还是像木头一样，长此以往，导致感情裂痕；（很高风险） 你认为你已经把非常重要意见和需要领导紧急决策的项目信息传递给了领导，可是领导好像没看见一样；（很高风险） 邻居经常打麻将到深夜，让你无法入睡，你恨不得……（情绪激烈） 关键对话指的是每个人都会发生的和他人的互动行为，可能影响你生活的那些日常对话，关键对话有三个特征：※双方观点有很大差距、※对话存在很高风险、※双方情绪非常激烈。 2 你可能遇到过如下情况…… 1、关键对话定义 3 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳 关键对话 不同的观点 强烈的情绪 巨大的风险 关键对话的三个特征 容易导致灾难后果的关键对话场景 结束一段感情 和总是冒犯你或者喜欢提建议的同事交谈 让朋友还钱 指出老板一些不对的做法 向经常言行不一的老板提出建议 批评同事的工作表现 让室友搬走 和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权 应对处于青春期的叛逆儿女 指出队友违反承诺的表现 探讨关于出轨的问题 应对配偶严重的家庭暴力问题 和喜欢打探小道消息的同事交谈 作出不利的行为表现评价 说服配偶的家人不要干涉夫妻问题 提醒同事注意个人卫生 阻止邻居干扰正常生活的问题 …… 1、处理关键对话的影响 在企业、团队、人际关系中存在着一些长期痼疾，而这些问题无一例外地是由于关键对话能力不足所导致的。具体表现是我们要不不敢面对关键对话，要么总是把关键对话搞砸…… 当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。 逃避关键对话或把关键对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系、甚至我们的身体健康。 在面对关键对话时，我们往往有以下三种反映： 我们会逃避关键对话 我们敢于面对，但往往处理不当 我们敢于面对，而且处理得当 4 2、掌握关键对话-案例-凯文的异议 凯文是某公司的8位副总之一，某次早会上，凯文与其他同事及公司老板一起讨论选择新办公室搬迁地点问题。首先两位副总谈了自己的看法，他们的观点都遭到了整个团队的质疑和盘问，这可是一个事关重大的决定，任何细节都马虎不得，任何结论都必须反复推敲。 这时公司的CEO克里斯提出自己的想法，一个非但不受欢迎，而且有可能对公司带来灾难后果的结论。可是，当大家试着表示反对或劝阻时，克里斯似乎有些反感，谁让他是大老板呢？他压根不用威胁大家就可以随心所欲的作出决定。实际上他的表现已经有些自我防卫的意味了，他扬扬眉毛，然后举起手指，甚至提高了语调，大家很快意识到了问题，没人再表示质疑……克里斯的方案静悄悄的得到了通过，准确的说，差一点就通过了。 正在这个时候，凯文表态了，他的话很简单：“克里斯，我能和你讨论一个问题吗？”。就是这句简单的话，几乎把会议室里的人都吓了一跳，大家连大气也不敢出。可是凯文并不在乎同事们的表情，继续表达自己的看法，接下来的几分钟，他指出克里斯的做法违反了公司的决策流程，他在利用权力谋取私利，企图让办公室落户自己的家乡。 凯文指出了自己观察到的事实，说完之后，克里斯沉默了一会，点头说道：“你说的没错，我是在强加自己的观点，好吧，我们重新讨论这个问题”。会议的结果是，大家最终选择了一个理想的方案。 凯文既不像同事们那样沉默应对，也不像其他人那样试图把观点强加给对方。他的做法不但坦率诚恳，更重要的是充分表达了对克里斯的尊重。凯文之所以能够在关键对话中脱颖而出，是因为