第四章-配送中的备货与配货管理.pptVIP

* 以上所有方式，都需要人工重复性地输入大量资料，在输入输出时工作效率低下而且出错率极高。随着市场竞争日益加剧，订货的高频率以及快速响应的供应需求，已经使传统的订货方式无法应付，因此，新的订货方式——“电子订货”应运而生。 * * * 1、订货簿与终端机配合 以便利店订货簿的方式为例 ???? 连锁总部定期将订货簿发给各便利店，订货簿上有商品名称、商品货号、商品条码、订货点、订货单位、订货量等，工作人员拿着订货簿巡视格商品以确认所剩陈列数，记入订货量；或到办公室后，用条码扫描器扫描预定商品的条码并输入订货量，再用调制器传出订货数据。 2\销售时点信息（Point of Sale）系统是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。 * 1.顾客携带所购买的商品到达收银台。 2.收银员开始一次新的销售交易。 3.收银员输入商品条码。 4.系统逐条记录出售的商品，并显示该商品的描述、价格和累计金额。 价格通过一组价格规则来计算。 收银员重复3～4步，直到输入结束。 5.系统显示总额。 6.收银员告知顾客总额，并请顾客付款。 7.顾客付款，系统处理支付。 8.系统记录完整的销售信息，并将信息通知给帐务系统和库存系统。 9.系统打印票据。 10.顾客携带商品和票据离开。 * * 完成这些工作需人工输入资料而且经常重复输入、传票重复填写，并且在输入输出过程中经常造成时间耽误及产生错误，造成无谓的浪费。尤其现今客户更趋向于多品种、小批量、高频度的订货，且要求快速、准确无误地配送，传统订货方式已逐渐无法应付客户的需求。 * 电子订货对销售零售业来说：下单快速、正确和简便；商品库存适量化，只订购所需数量，可分多次下单；完全适应多品种、小批量和高频率的订货方式；缩短交货时间，减少因交货出错的缺货机率和减少进货、验货作业。对于供应商而言：简化接单作业，缩短接单时间，减少人工处理错误，使接单作业更加快捷、正确和简便；减少了退货处理作业；满足用户多品种、小批量和高频率的订货要求；缩短交货的前置时间。 * * 涉及到英文字母的均写大写。 业务员的编码中只使用简称，编号中的“客户公司”书写公司全称的第一个大写字母，客户姓名只书写名字姓氏的第一个大写字母。 开单序列号：从正整数的01号一直编写到10000号，即01、02、03……10000，一个序号周期结束。另重新再另一个周期号码又从01号一直写到10000号，以此类推。 * 2、客户分类 但若客户众多时，公司为了使有限之人力、物力做最有效之运用，则不得不做分类重点管理。比如老客户、重点客户等等，这样才能提高效率，增加成交量。对于老客户、出过货客户，因为关系很熟悉了，那么，做好订单统计明细是必须的。?重点客户的资料和记录最好放在文件夹里，做一个档案，加一个自制的文件夹目录，这样容易找到。而且要经常去翻翻，最好在电脑上做一个客户资料记录，以便有新产品时可以及时与他们联系。对于重点客户，有潜力的客户，一定要进行跟踪处理。 3、客户构成分析 利用数据分析客户构成是一种最为普遍、简单的档案分析方法，其中又主要包括销售构成分析和地区构成分析。进行客户构成分析能使企业销售部门及时了解每个客户在企业总销售中所占比例，以及客户的分布情况，并从中发现客户服务中的问题，针对不同客户情况采取对策。 * 建立客户档案，很多人认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，客户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面“体检”。 ? 　　客户档案管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我司交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 * (2) 送货单 物品交货配送时，通常附上送货单据给客户清点签收。 因为送货单主要是给客户签收、确认出货资料，其正确性及明确性很重要。要确保送货单上的资料与实际送货资料相符，除了出货前的清点外，出货单据的打印时间及对于一些订单异动情形如缺货品项或缺货数量等也须打印注明。 (3) 缺货资料 库存分配后，对于缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询或报表打印功能，以便人员处理。 (a) 库存缺货商品 提供依商品别或供应商别查