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考核异议的处理 a）如果被考核个人或部门对考核结果不满，可以在接到结果之日起2日内向综合管理部提出书面申诉，逾期不提出异议视为同意。 b）接到申诉后，综合管理部应针对其申诉内容进行调查、协商解决，必要时由绩效考核领导小组最终裁决。 考核的工具与方法 可采用EXCELE表进行计算。 * 公司绩效管理实施方案的说明 2007年6月 绩效的目的 对员工的工作绩效进行评定； 督促员工进行工作的改进； 为薪酬发放的依据； 为员工晋升提供依据； 为员工的培训提供依据； 奖勤罚懒，调动员工的积极性。 绩效考核管理的基本原则 区别对待、分类考核的原则； 客观公正、实事求是的原则； 注重工作实绩原则； 全面考核、综合评定的原则； 民主公开的原则； 与薪酬分配挂钩原则。 绩效考核的组织与管理 公司成立绩效考核领导小组，具体负责实施与绩效管理和绩效考核有关的全面工作，它是公司绩效管理和绩效考核工作的最高权力机构； 综合管理部负责绩效考评的日常组织与管理工作； 各部门具体负责本部门员工的绩效考核；同时接受公司对本部门的考核； 员工参与公司的绩效管理工作；接受本部门的考核；对自己的工作进行工作总结与自我评价；对自己的工作进行持续改进。 考核方式 考核实行四级考核： 董事会对总经理进行考核； 总经理对各个总监进行考核； 总监对各部门进行考核； 部门对员工进行考核。 考核周期 方案一：以月度为考核周期。此类考核应与员工的岗位工资挂钩 优点：有利于及时发现工作中的问题，及时采取措施进行解决；有利于工作的持续改进；有利于增强薪酬的刺激和激励作用。 不足之处是工作量较大。 方案二：以年度为考核周期，此类考核与员工的年终奖金挂钩 优点：考核相对简单，工作量小。 缺点：考核周期较长，不能及时改进工作中的不足，对于员工的激励相对较差。但可以通过月度计划的检查、总结与评定，加以改进。 月度绩效考核流程 a）每月度未，部门经理汇总本部门员工的月度绩效考核表得出考核等级，填写《员工月度绩效考核表》，并经员工确认签字。部门经理负责员工的绩效沟通工作。 b）每月度未，综合管理部组织召开月度工作总结及考核工作会议，绩效考核领导小组听取各部门的工作汇报，对照部门工作计划目标对各部门工作计划完成情况进行等级评定。综合管理部负责审核、汇总各部门的工作绩效完成情况，填写《部门月度考核表》，于下月10日前报绩效考核领导小组。 c）公司领导与各部门经理就绩效考核结果进行面谈沟通，并由部门经理签字确认。 对于考核有异议的，部门领导或员工以书面的形式提出，由综合管理部负责解释，特殊问题交绩效考核领导小组审议并做出最终的裁决。 年度绩效考核流程 a）每年年未，部门经理根据员工绩效考核方法和考核指标，对本部门员工进行年度绩效考核，填写《员工年度绩效考核表》，并经员工确认签字。部门经理负责本部门员工的绩效沟通工作。 b）每年年未，公司召开公司年度工作总结及绩效考核工作。综合管理部负责审核、 汇总各部门的实际工作完成情况，填写《部门年度考核表》，于下年度20日前报绩效考核领导小组。 c）公司领导与各部门经理进行绩效考核结果的面谈沟通，并由部门经理签字确认； d)对于考核有异议的，部门领导或员工以书面的形式提出，由综合管理部负责解释，特殊问题交绩效考核领导小组审议并做出最终的裁决。 绩效考核方法 绩效考核的方法很多，鉴于公司的经营特点和考核采用月度考核、年度考核，所以考核采用以下方法： （1）360度考核方法：即上级考核、下级考核、顾客考核、同事考核等。 （2）重点事件考核法：公司对部门的计划完成情况进行考核时，采用通过重点事件的陈述，给予等级评定的理由。 （3）平衡计分卡考核法：考核指标的设定采用平衡计分卡的指标分类方法。即从员工的成长指标、运营效果指标、顾客指标、财务指标来反映绩效考核情况。 考核指标体系 考核制标的确定采用评分记分卡指标体系： 财务指标、顾客指标、运营指标、学习和成长指标。 指标包括定性指标、定量指标，考核主要强调采用定量指标。 常用的财务指标 总资产 人均总资产 总资产利润率 净资产收益率 总资产收益率 利润 净收入 销售利润率 人均利润 销售收入 新产品销售收入 人均销售收入 权益收益率 资本收益率 投资收益率 经济增加值 市场增加值 人均增加值 综合增长率 成本 市场价