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第八节　企业再造理论的探索与实践 一、概述 　　企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”，它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。 　　按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克哈默（M.Hammer)与詹姆斯钱皮（J.Champy）的定义，是指： 　　“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新考虑并彻底改革。” 二、企业再造产生的历史背景 　进入20世纪90年代，由于经济环境的变化，科技的进步，社会的发展，人们行为方式及心理的变化都要求企业做出相应的变化，尤其是3种力量已向传统的以分工为基础的传统的管理理论提出了挑战。这3种力量是： （1）顾客地位的改变；（2）竞争的加剧；（3）内外部的不断变化。 三、主要人物及著作 　1993年，哈默与钱皮完成了合作编著了《再造企业－管理革命的宣言》标志着企业再造理论的产生。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐明了应对市场变化的新方法－企业流程再造。 　1995年钱皮又出版了《再造管理》，提出了在新的企业运行社会问题条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。 　1993年11月-12月的“哈佛商学评论”上，发表了特雷西?高斯，理查德?帕斯卡及安托尼?阿瑟斯的《重新创业的过山车－为更有力的明天在今天冒险》，其中特别强调，改造不是改变现在已有的，而是要创造现在所没有的。 四、重要理论观点 1、企业再造的定义。 　是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。 　这个定义的4个关键词： 一是基本的：指从根本上重新思考企业已经形成的组织管理的一些基本　　　　　　信念，如分工思想、等级制度、标准化和官僚体制等； 二是彻底的：指不是对现有的业务工作进行改良、提高和修修补补，而　　　　　　进行脱胎换骨式地彻底变革，重新建立企业的业务流程； 三是显著的：指企业通过再造工程在经营业绩上取得显著改进； 四是流　程：指企业再造以重新设计流程着手，并且是最关键的。 2、企业再造的目的 　　企业再造的目的是提供企业竞争力，从业务流程上保证企事业能以最小成本，高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。 3、企业再造的实施办法 　　企业再造的实施办法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客的中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。 4、企业再造理论的适用对象 企业再造理论适用于以下三类企业： 1）．问题丛生的企业。这类企业问题丛生，除了进行再造之外，别无选择。 2）．目前业绩虽然很好，但却潜伏着危机的企业。这类企业，就当前的财务状况看，还算令人满意，但却有“风雨欲来”之势。 3）．正处于事业发展高峰的企业。这类企业虽然事业处于发展高峰，但是雄心勃勃的管理阶层并不安于现状，决心大幅度超越竞争对手。这类企业将再造企业看成是大幅度超越竞争对手的重要途径，他们 追求卓越，不断提高竞争标准，构筑竞争壁垒 5、企业再造的内容 　企业再造的内容是，首先以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度，重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理的因素；然后以效率和效益为中心对作业流程和服务进行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破。 　企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底地改革。 　企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，目的是为了吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 6、企业再造的主要程序 （1）对原有的流程进行全面的功能和效率分析，发现其存的问题。 （2）设计新的流程改进方案，并进行评估。 （3）制定与流程改进方案相配套的组织机构、人力资源配置和风险规范等方面的改进计划，形成系统的企业再造方案。 （4）组织实施与持续改善。 1．企业再造与全面质量管理的区别。 全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。 企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在： (1)都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度； (2)都致力于提高组织运行效率和经营效益； (3)都注重跨职能的工作流程。 企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。 五、企业再造与其他管理理论和方法的区别 2．企业再造与适时制造的区别。 适时制造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对工序管理进行了一次创新，是一