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中華民國一中華民國一○○五年五年三三月月九九 日日
UNIQLO之品質與顧客滿意度調查
學生:林振翔、林品均、林珮琦、李沅憲、陳亞靖 指導老師:吳英偉
修平科技大學工業工程與管理系
摘要
服務業近年來無論在產值與就業人口數上皆已超越製造業,成為國內主要的產業型
態。成功的服務業經營策略之一,即是提供高服務品質以獲取利潤,因此提供高服務品質
乃是服務業經營成功必要條件。
本研究經由問卷瞭解消費者的期望與滿意程度,將問卷的結果導入分析,以敘述性統
計、平均數分析、單因子變異數分析、獨立樣本 T 檢定、迴歸分析等統計方法進行分析,
獲得以下結果:
一、服務品質期望程度:顧客在衣服的品質的四個構面,有顯著差異,品質需求外延需
求價格需求功能性。
二、服務品質滿意程度:顧客在衣服的品質的四個構面,有顯著差異,外延需求品質需
求價格需求功能性。
三、服務品質整體的滿意程度
最後,根據研究解果與結論,提出具體建議,供後續研究者之參考。
I
目 錄
摘要………………………………………………………………Ⅰ
目錄…………………………………………………………………Ⅱ
圖目錄………………………………………………………………………IV
表目錄…………………………………………………………………V
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