吴英伟老师UNIQLO之品质与顾-修平科技大学.PDF

修修 平平 科科 技技 大大 學學 修修 平平 科科 技技 大大 學學 專專 題題 研研 究究 論論 文文 專專 題題 研研 究究 論論 文文 工業工程與管理系工業工程與管理系 工業工程與管理系工業工程與管理系 指導老師指導老師 ：吳英偉老師：吳英偉老師 指導老師指導老師 ：：吳英偉老師吳英偉老師 UNIQLO 之品質與顧客滿意度調查之品質與顧客滿意度調查 之品質與顧客滿意度調查之品質與顧客滿意度調查 學生學生：林振翔：林振翔 學號學號：：BE101065 學生學生：：林振翔林振翔 學號學號：： 學生學生：李沅憲：李沅憲 學號學號：：BE101069 學生學生：：李沅憲李沅憲 學號學號：： 學生學生：林品均：林品均 學號學號：：BE101085 學生學生：：林品均林品均 學號學號：： 學生學生：林珮琦：林珮琦 學號學號：：BE101093 學生學生：：林珮琦林珮琦 學號學號：： 學生學生：陳亞靖：陳亞靖 學號學號：：BE101098 學生學生：：陳亞靖陳亞靖 學號學號：： 中華民國一中華民國一○五年○五年三月三月九九日日 中華民國一中華民國一○○五年五年三三月月九九 日日 UNIQLO之品質與顧客滿意度調查 學生:林振翔、林品均、林珮琦、李沅憲、陳亞靖 指導老師:吳英偉 修平科技大學工業工程與管理系 摘要 服務業近年來無論在產值與就業人口數上皆已超越製造業，成為國內主要的產業型 態。成功的服務業經營策略之一，即是提供高服務品質以獲取利潤，因此提供高服務品質 乃是服務業經營成功必要條件。 本研究經由問卷瞭解消費者的期望與滿意程度，將問卷的結果導入分析，以敘述性統 計、平均數分析、單因子變異數分析、獨立樣本 T 檢定、迴歸分析等統計方法進行分析， 獲得以下結果： 一、服務品質期望程度：顧客在衣服的品質的四個構面，有顯著差異，品質需求外延需 求價格需求功能性。 二、服務品質滿意程度：顧客在衣服的品質的四個構面，有顯著差異，外延需求品質需 求價格需求功能性。 三、服務品質整體的滿意程度 最後，根據研究解果與結論，提出具體建議，供後續研究者之參考。 I 目 錄 摘要………………………………………………………………Ⅰ 目錄…………………………………………………………………Ⅱ 圖目錄………………………………………………………………………IV 表目錄…………………………………………………………………V