大客户客户信用管理制度.docxVIP

MAIQUER 大客户客户信用管理制度 文件编号:MQR/2000-SOP-CRM-03 版本：C / 2 标准类型：管理标准 MAIQUER GROUP CO. f LTD. 目次 TOC \o 1-5 \h \z 前言 4 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document 引言 5 1文档控制 1. 1文档目的 6 1.2文档目标 6 1.3文档原则 6 1.4文档侧重点 6 1.5关键联系信息 6 *1.6 Sul 6 1.7审核历史 6 1.8批准历史 6 1.9文档依据 7 2适用范围 7 3术语 7 1大客户 7 3.2大客户分级 7 3.3大客户选择原则 7 3.4大客户选择程序 7 4 职责 8 1销售业务风险 8 4. 2销售业务关键控制点 8 4. 3岗位职责 9 5流程图 12 5.1大客户管理部工作流程 13 6客户信用管理制度内容 14 6.1客户信用等级 14 6. 2不同的客户等级给予不同的客户信用销售政策。 14 6. 3客户信用调查管理 14 6. 4交易开始于交易终止时的信用处理 14 6. 5信用调查结果处理 15 7?支持引用文件 15 8.记录 15 8.1客户资料记录表 15 9附录 16 9. 1附录一大客户管理制度-考核表 16 9. 2附录二大客户管理制度-点检表 16 9. 3附录三大客户管理制度-固定工作 16 9. 4附录四大客户管理制度-绩效指标 16 冃IJ 5 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用 问题给企业带来损失，特制定本制度。 本制度适用于麦趣尔集团股份有限公司大客户管理部。 引言 为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以 解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，而从根本上为 了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业 带来损失，特制定本制度。 1文档控制 1.1文档目的 为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共亨，通过信息交换在第一吋间发现问题并加以 解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。 1.2文档目标 麦趣尔集团股份有限公司的大客户工作开展规范化、标准化、高效化。 1.3文档原则 法规性原则、继承性原则、系统性原则、唯一性原则、协调性原则、确定性原则、可操作性原则、制 衡性原则、适宜性原则、创新性原则、相似性原则、可逆性原则。 1.4文档侧重点 该文档侧重于介绍麦趣尔集团股份有限公司大客户管理部各类工作能够顺利开展，大客户管理部的价 值得到充分发挥，使工作更加科学化、规范化。 1.5关键联系信息 姓名 部门 联系号码 电子邮件地址 孙炜 大客户管理部sunwci@maiquci\ com 李文艳 大客户管理部1 iwenyan@mciiquer? com 1.6修改历史 修改日期 修改人 版本 修订原因 修改前 修改中 修改后 2014-1-10 张风亭 流程图改为9000文档格式 制作流程图 已修改完成 2014-1-11 张风亭 附录改为列 把附录幼横向调整为竖向 已修改完成 2014-1-12 张风亭 页眉、前言、字体 对页眉标题、前言、文章标题进 行修改 已修改完成 1.7审核历史 审核日期 审核人 审核内容（版本） 1.8批准历史 批准日期 批准人 批准内容（版本） 1.9文档依据 《企业内控精细化管理全案》第九章-企业内部控制-销售业务 业务员管理制度 2适用范围 本程序适用于麦趣尔集团股份公司大客户管理部。 3术语 3. 1大客户信用管理 提供信用的一方利用管理学的方法来解决信用交易中存在的风险问题。信用管理的主要职能包括识别 风险、评估风险、分析风险，并在此基础上有效地控制风险，并用经济、合理的方法综合性地处理风险。 3. 2大客户分级 3. 2. 1 -级客户指年销售额在50万元以上，回款信誉好的客户 3. 2. 2 -级客户指年销售额在20万元以上30万元以下，回款信誉较好的客户 3. 2. 3 —级客户指年销售额在5万元以上10万元以下具有较大潜力增长的客户 3. 2. 4二级客户指年销售额在2万元以上5万元以下增长潜力较小的客户 3. 2. 5类客户 此类客户销售额较大，但对公司利润贡献率较低 3.2.6类客户 此类客户销售额较小，但对公司利润率较高，有-?定发展潜力的客户 3.3大客户选择原则 3.1.1大客户须达到较高的诚信度，具有较强的财务能力和较好的信用。 3.1.2大客