象山社区家政务中心方案.docVIP

关于创办南白镇象山社区家政 服务中心的报告 一、市场分析 家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没有人做。随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的需求量也越来越大。 “家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，不少地方的家政服务仅限于“打扫卫生“、“搬家”、“保姆”之类。 其实家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育……都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机等，它有着丰富的内容和极大的服务空间。 现代社会中，家政服务正成为社会专业化分工的一个重要组成部分，也越来越被人们所重视和理解。尤其是对“星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映了社会对生活质量提高的愿望和家政服务的广阔的前景。家政服务，蕴含着巨大的开发潜力。以家庭及其成员为主要服务对象的家政服务是第三产业的重要组成部分。家政服务涉及生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来了方便。因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景很广阔。 南白目前对家政人员的需求虽然不是很急切，但随着经济的发展和剩余劳动力的增多，人们对于家政服务的要求正在逐步加大。特别是随着南白镇城市建设和旧城改造的步伐不断的加快，全镇居民生活水平的提高，作为县城中心的象山社区，随着阳光花园、扬州恬苑等一批有品味的大型高档小区的建成，象山社区在南白镇建立第一家社区家政服务中心的时机已经成熟。 社区家政服务中心的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，帮助南白那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。 二、象山社区家政服务中心的发展方向和规划 和大城市相比，目前南白的家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，服务项目不全。主要是以单个的形式为客户服务。没有固定的场所，客户不放心。提供的服务大都集中在传统意义上的清洁、保姆之类。家政服务人员的素质较低，在加上客户的不信任在，在服务过程中，不能有效保障用户及服务提供者双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。 因此，我们要通过建立完善的员工和客户服务管理机制及加强员工的培训来解决此问题。建立起与客户及员工的信任，争取更为广泛的潜在客户群。 一、注重短期目标与长远战略的结合，短期目标是做好家庭保洁、钟点工、新居开荒及各种单项服务，逐渐的培育市场和锻炼好队伍。中长期逐渐建成可向社会各阶层家庭、单位提供各种家政服务的以“为民、便民、利民”为宗旨的社区家政服务中心。特别是要在居家养老服务、老人和病人护理、单位驻场保洁、居民健康保健咨询、社区流动人口的就业方面形成以家政服务中心为载体的，为创建服务型社区组织服务。人性化、个性化、专业化、多元化服务的全方位新型社区家政服务中心。 二、坚持以人为本、诚信服务、科学管理的发展观念，稳扎稳打、逐渐壮大的发展原则。在客户中建立起良好的口碑和信任度，逐步向全镇居民提供服务。 三、家政服务中心的岗位设置 社区家政服务中心是在社区领导下的服务性组织，人员设置以体现节俭、高效、科学为好，社区家政服务中心拟设以下岗位： 1、设经理或主任一名，负责家政中心的全面工作。 2、设接单员一名，负责业务的接洽、解释和对保洁员每天派工情况的安排和跟踪。处理客户投诉。 3、保洁员，负责接受中心的派工，为客户提供保洁服务。 4、建议在筹备期间成立指导协调小组，组织协调筹备期间的相关事宜。 四、经营范围、内容 家政服务内容涉及较多，初期根据现阶段的情况主推家庭业务，包括家居保洁包月服务（家庭保洁的范围：厨房、卫生间、客厅、卧室、书房、阳台、室内走廊、活动门窗、及玻璃家具等物件设施外表面，地面、厨房及卫生间洗浴间的墙面、顶的清洁，踏脚垫、正在使用的拖鞋底、垃圾袋的收拣和更换，外门的清洁）、钟点工服务、楼宇开荒及各单项服务（包括灯具、油烟机、玻璃、排气扇等的清洗）。逐渐推进单位及公司的驻场保洁业务、保洁员中介业务、保姆及月嫂业务及各种工程业务。提供专业、便捷、精细、优质、安全、和谐的家政服务。 五、运营模式 选择派遣员工制家政服务模式 （1）服务中心的家政服务员是作为家政服务中心的员工派给雇主为其提供 家政服务。家政服务中心对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，中心与客户签订保洁合同，对客户负责。 （2）家政服务员与雇主只存在服务与被服务的关系，两者之间不发生直接经济来往，在服务过程中两者面对的是家政服务中心