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浅议儿科护患沟通和技巧 【摘要】随着人们物质文化生活水平的提高及健康 观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护 理工作的要求也越来越高，减少护患纠纷，尤其儿科护理的 特殊性，对影响护患沟通的因素进行了分析，并提出了相应 的对策。通过有效、合理地运用沟通技巧，从而促进儿科护 患沟通顺利进行。 【关键词】语言；技术；护患沟通 【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号J1004-7484 (2012) 14-0191-02 1准确、灵活运用语言艺术 良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的 治疗环境，使患儿及家长在接受治疗和护理服务的过程中尽 快恢复或保持良好的心态。实现护患沟通的核心要素(1) 关注：护士对患儿要无条件地积极关注；(2)共情：以患儿 为中心，站在患儿角度体验他的感受，换位思考，对患儿及 家长心理最大限度的接受和理解，同情他的感受；(3)真诚: 平等对待每位患儿及家长，认真倾听患儿及家长对病情描述 以及满足一些需求，真诚自然，平易近人 1.1入院阶段：当患儿初入院时，应利用好首因效应， 正确运用好此阶段的沟通技巧。应微笑迎接患者，尽快安排 床位，热情主动的介绍住院环境、主管医师及护士、病房环 境、医院的作息制度和探视制度，治疗的目的及注意事项， 解决其生活中的困难和问题。以及多听家长说几句，让家长 把担心讲出来，通过治疗、安排，患者就会被我们热情，耐 心细致的解释，很快消除陌生感和紧张情绪，帮助其树立战 胜疾病的信心。 1.2住院阶段：大部分患者很快就能适应住院环境，此 时，留意沟通患儿和家长的教育程度、情绪状态；留意沟通 患儿及家长对病情的认知程度；留意自身的情绪反应。应通 过连续性的沟通技巧，掌握患者不同阶段的不同心理，逐步 与患者建立良好的护患关系；便需要正确使用语言 1.2.1解释型语言当患儿和家长对医院或医护人员提 出某些意见或建议时，应针对患儿个体特点，因人而异地给 予耐心、及时、细致的解答，以减少或避免护患冲突。 1.2.2安慰性语言对年龄较大的学龄期患儿，常常因为 住院影响学习而导致心中不安，不积极配合治疗，应根据患 儿的实际情况给予安慰和鼓励，使其对护士认可，积极配合 治疗。 1.2.3赞美型语言大多数家庭都是独生子女，护士利 用这种心理特点适时地对患儿进行赞美，会使患儿和家长都 得到心理上的满足，主动地配合治疗和护理，同时也融洽了 护患关系。 1. 2.4告知性语言有针对性地对患儿和家长进行健康 教育宣教，告知有关疾病的健康教育防治知识，如有些简单 的护理措施、疾病的诊断方法、预后情况及用药注意事项等, 但应与医生的意见一致，避免他们由于对疾病缺乏认识而盲 目恐惧、紧张和焦虑。 1.2.5鼓励性语言学龄前期及学龄期的患儿常常需要鼓 励，当患儿对治疗和护理比较配合时，要及时运用鼓励性语 言，为日后的治疗和护理工作打下良好的基础。 1.2.6形体语言人与人之间的沟通仅限于语言沟通是不 够的，我们临床护理实践中发现，“走进病房笑一笑，患儿 床前站一站，患儿额头摸一摸，患儿小手握一握，生活不便 帮一帮”，可以有效地拉近护患之间的距离，利与沟通和治 疗。通过关心、问候、帮助，就把双方距离拉近，这样就能 及时收集到第一手资料，为护理诊断提供必要的条件，及时 制订护理措施，提高工作效率。 1.3出院阶段：当患儿通过一系列治疗护理康复出院时, 应热情相送。首先通知患儿及家长告知什么时间、怎样办理 出院手续，并指导患儿应注意饮食、功能锻炼、预防并发症 等出院指导，促进了患者家长对护士的信赖，提高了护士的 自身价值。 2提高护理技术，为患者提供优质服务 2.1.1过硬的专业知识。儿科护理的专业知识是从事儿 科护理工作的理论基础，其次娴熟的护理操作技术是做好儿 科护理工作的基本功，静脉穿刺是小儿科的一大难题，要想 “一针见血”，必须勤学苦练，对操作技术精益求精遇到静 脉穿刺一次不成功患者，应对患者说声“对不起”，患儿家 长发牢骚、骂人，应给予理解，要宽宏大度，不要计较对方 的态度和言词，更不能顶嘴或转身就走，待对方怒气消退后, 再和颜细语说服对方，这样才能化解矛盾。 2. 1.2儿童教育知识。为了满足儿童获取知识的需要， 儿科护士应掌握一定的儿童心理学、儿童教育学等知识，在 工作中逐步教育患儿养成良好的卫生及生活习惯，培养健康 的心理。 2. 1. 3全面护理知识。丰富的科学知识及熟练的操作技 巧能确知儿童生长发育过程中的变化及生理、心理和社会的 需要而给以全面的护理。掌握各年龄组儿童对疾病的心理及 情绪的不同反应，注意身心两方面客观征象及主观症状；具 备健康教育的知识及能力；能深刻了解儿科常用药物的剂 量、作用及用法。随着医学科学的发展，儿科护理技术已发 展到具有比较复杂的临床护理技术，抢