政府门户网站的公众满意度测评.pdfVIP

Accenture 公司在2002年通过调查、分析世界上一些有代表性国家或地区的 政府门户网站，提出了一套有关电子政务评价指标体系。该项调查将169项政府 在线服务项目作为评价指标，并将之分为9大类：保健与人类服务、司法与公共 [15] 安全、国家财政收入、教育、运输与车辆、管制与参与、采购、邮政等。 Accenture 公司将调查的23个国家和地区按照电子政务服务的整体成熟程度，分为四种类 型：充满创新精神的领先者，有远见的挑战者，表现出色的新兴力量，平台建设 者。其中认为中国目前处于第四类，中国通过网络提供服务仅限于信息发布阶段， 双向互动非常弱，中国政府电子政务的总体成熟度为23％，尚处于正在建设平台 的阶段。 与Accenture公司不同的是，国际知名企业Gartner公司的电子政府战略评估 体系并不是对世界各国电子政务发展水平作横向的比较，而是对某国特定电子政 务项目的有效性进行评估。当然，如果对该评估体系做某些调整，也可同样用于 电子政务的国际比较。Gartner主要从三个方面评估电子政务项目的有效性，即 对公民的服务水平、运行效益以及政治回报，而每个大类又包含一系列具体参数。 比如，在公民的服