2航空运输市场调查.ppt

3. 调查表的设计技术 设计调查表的步骤 调查表的题型 调查表的基本格式 设计调查表应注意的问题 设计调查表的步骤 根据调查目的，拟定调查内容提纲 根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查表的形式，列出调查项目，编写提问命题 按照调查表格式，设计调查表 技巧性地排列问题 在小范围内试填调查表，对调查表作出必要的修改，最后定稿。 调查表的题型 自由回答题（开放式题型）。事实性问题常采取开放式题型 优点：回答真实，能得到预先估计不到的资料 缺点：答非所问，难以整理。不易合作。 例如：你认为某航空公司怎样改善服务质量？你对改进教学效果有何种建议？ 封闭性问题，包括是非题（二项选择题），多项选择题等。可能答案都放在调查表上，让被调查者选择。 优点：容易合作，整理方便。应用于答案较少时。 缺点：有时答案并不在所拟答案中，得不到真实答案。 自由回答题的主要形式 形式 说明 示例 完全随意 任意发挥 您对本酒店有何意见或建议？ 连字式 提供相应的字词让对方发挥 当您听到下列词时，您想到的是什么？ 旅行 完成句子 我旅行时，选择酒店的标准是 续成故事 让对方完成一个未完的故事 我来到财神酒店前，走下出租车……（请您完成故事） 看图说话 提供一幅图，请对方做描述 略 封闭式问题的题型 形式 解释 示例 对错式 入住本酒店之前，你是直接与本酒店预订的吗？ 是 不是 多选题 这次与您同住本酒店的是 没有人，同事，家人，旅行团，朋友 评议式 询问被调查者对某个问题的态度 你对某个销售代理公司的看法是： 很好、良好、一般、不好、差 程度式 同意的程度 国外酒店的服务质量普遍高于国内酒店。 极同意 同意 无意见 不同意 极不同意 重要性 重要程度 酒店服务质量是选择酒店的（ ）因素。 最重要 重要 普通 不重要 最不重要 购买欲 调查对方的购买欲望 我酒店提供母亲节套餐，您会带您母亲来吗？ 肯定会 应该会 难说 不会 一定不会 调查表的基本格式 被调查者的基本情况。 性别、姓名、年龄、收入、文化程度、职业、家庭人口、等与调查相关的东西，与调查无关的不列入，避免引起反感。 调查内容本身 调查表填表说明 目的在于取得被调查者的合作，明确填表的要求与方法。 编号 比较正式，易于取得合作 设计调查表应注意的问题 注意问题的排列次序，有助于提高回答问题的效果。一般的在前，特殊的在后；重要者在前，次要者在后。先后次序应与事物发展的前后次序相一致。 表格内的问题要简明扼要，概念清楚，文字确切。 表格内所列问题后面所留空白要便于填写。 表头应有调查表的名称、编号、页码、调查时间及调查单位名称等；表尾要有统计年月日、校对年月日、复查年月日及存档字样，并有负责人签名等。也可根据具体情况做取舍。 本问题是否必须列入？ 被调查者是否有能力回答此题？ 应不花费很长时间。 避免提出易引起反感的问题和带有暗示性的问题 调查表的形式 问卷大小。如果问卷设计需用一张8开的纸张，最好采用两张l6开的纸张来代替。纸张太大会给对方造成心理压力。 第一印象。问卷表面设计明快、简洁、庄重认真，纸张较高级，像是一份正式文件。不要粗制滥造。 单面印刷。问题只印刷在问卷的单面，每个问题都必须给对方留下足够空间回答。如果第一条问题的留空就太紧张，对方将不会继续回答下去。 条理清楚。所有问题的列出必须一目了然，以方便阅读和回答。 亲自设计。必须由市场销售和调查人员亲自设计有针对性的专用问卷，不要请其它人员代劳，也不要照抄别人的调查问卷。 统一编号。每张问卷都在右上方印上统一编号，以便查阅和管理，同时也让对方感觉调查的严肃性，以收到更好的效果。 4.询问的技术 技巧 所提问题必须简短，以免造成对方混乱 直接提问与间接提问相结合 不要直接提商品品牌 回答问题不需要太多的专业知识 问题不能有争议或多重解释 不涉及隐私 个人问题放最后面 要得到无偏见的客观信息，着装、举止、面部表情、语调等都需要注意 经验，要在实践中不断总结，才会日臻完善 5. 数据处理技术 统计分析 描述统计 统计表 数值描述 平均数，中位数，众数，成数（结构相对数） 标准差，方差 图形描述 柱形图，直方图，饼图，散点图…… 统计推断 用样本指标推断总体指标（点估计和区间估计） 对总体进行假设检验 统计分析软件——EXCEL，SPSS，SAS 航空运输市场调查小结 市场调研的主体 市场调研的目的和内容 如何进行市场调查 市场调查的分类 市场调查的程序 市场调查的方法与技术 抽样技术 收集资料的技术 调查表的设计技术 询问技术 数据处理技术 市场调查作业建议 调查分析中国居民消费结构的变化 对中国民航大学学生的消费结构进行调查。 中国的人口结构变化及其对航空运输市场的影响。 几种交通运输方式中平均运输距离的