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武汉市泽霈社会工作服务中心 二〇一五年九月 聚焦城市社会工作项目 ——泽霈项目管理经验交流汇报 泽霈社工 成立于2014年4月，是在武汉市民政局指导下成立的提供专业社会工作服务的非营利性民间组织。中心拥有一支来自重点高校和香港的资深学者组成的专家顾问团队，拥有一批具有专业素养的社工人才。 【 宗旨 】 【 目标 】 【 愿景 】 以人为本 助人自助 公平正义 恩惠普施 普及专业社工知识，培育优秀社工队伍 提供优质社工服务，推动社会工作发展 让社工专业服务深入人心! 泽霈项目5大过程 1.项目启动阶段 2.项目计划阶段 3.项目实施、4.跟踪控制阶段 5.项目收尾阶段 项目管理 启动阶段（解决项目实施的必要性） 项目设定 初步选定项目设置的内容：根据社区重点需求初步设定服务内容，如老年人、残疾人、青少年...... 考察项目实施场地：是否具备社工办公场所、开展个案辅导、活动场所，同时考察服务对象是否方便到达 相关干系人的沟通接洽：了解驻点单位相关领导对项目推进的热情，对项目实施的预期；走访观察了解服务对象情况。 项目内容 项目选址 调研确认 项目计划阶段 确定项目范围（收集需求......） 制定项目沟通管理计划（项目联络人......） 制定项目计划 确定项目预算 制定项目人力资源计划 编制项目进度表 以需求为本的项目计划 政府需求 社会需求 服务对象 需求 有时候需求从表面上看是相反的，但实际上并不矛盾，如何综合各方需求达成一致目标，是泽霈社工重点思考的问题。 需求 项目设计重要原则 重点考虑可操作性 坚持项目公益性 推动项目可持续性 甘特图编制项目进度 项目实施、跟踪控制阶段 阵地管理 队伍管理 沟通管理 宣传管理 服务管理 服务进度管理和服务质量管理并重，在考察项目指标达成率的同时，更注重服务实效，通过过程评估不断修订服务内容 重点打造社会工作服务氛围（社工理念、服务内容公示、服务痕迹展现） 重点内化社工服务价值观（情绪督导、价值观内化、技能提升、考勤管理、绩效管理、团队建设......) 包括服务购买方、驻点单位、相关单位及服务对象的沟通管理：（对服务购买方定期汇报工作进展，沟通推进过程中遇到的相关问题，探讨解决方案......） 广泛联络电视、广播、报纸等新闻媒体，发布相关活动信息，建立泽霈机构微信平台，发布日常活动信息 实施 阵地管理 队伍管理 1、考勤管理（QQ群刷脸打卡、请假、加班、调休病假等明确制度规定） 2、社工培养计划（参加市、省及国家各类培训，机构内部培训、社工品牌课件打造、社会组织各类培训等） 3、情绪督导及服务督导。 4、员工福利（如基础保险、社工生日、节假、体检。) 5、团队建设。（周工作例会、总结会、年度会议、外出拓展。) 沟通管理 项目相关者 需要什么信息 何时需要 以什么方式有谁发送 1 理事会 a)项目计划方案 b)项目进展报告 项目开动之前 每月月初 书面，网络，电话 2 业务主管单位 3 服务购买方 4 项目驻点单位 5 合作伙伴 6. ...... 7 宣传管理、服务管理 1、联络员会议 2、驻点拜访 3、周计划周、总结工作报表 4、周工作例会 5、工作绩效考核 6、服务项目督导（进度管理） 7、档案管理制度和财务管理制度 项目拓展 江汉区政府购买社会工作服务项目 “老乐园”日间居家养老服务站 项目拓展 江汉区政府购买社会工作服务项目 “小喇叭乐学驿站”四点半及寒假社区托管 项目拓展 江汉区政府购买社会工作服务项目 “时间树”亲子悦读会 项目拓展 江汉区政府购买社会工作服务项目 “给盲人讲电影” 项目拓展 江汉区政府购买社会工作服务项目 “爱心政策法律宣传卡” 项目拓展 江汉区政府购买社会工作服务项目 社会组织领袖训练营 项目拓展 “候鸟筑巢”计划 项目拓展 青春红丝带——预防艾滋病的宣讲活动 收尾阶段 项目评估与总结 成绩： 1、2014年全市公益创投十佳项目 2、中期及末期评估取得优异的成绩 反思和改进 1、进一步推进服务专业化 2、加强社工督导机制 3、优化社工队伍 4、加强服务沟通 我们的努力仍在继续...