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浅议检验检疫窗口服务评价完善 ［摘要］在构建服务型政府的大环境下，政府窗口部门越 来越注重服务企业、服务群众，检验检疫部门大力倡导‘为 民服务”，在强化服务意识，加大服务举措的同时，如何保 证服务质量，提升服务水平，成为检验检疫窗口部门关注的 问题。本文从检验检疫部门实施的窗口服务评价出发，分析 存在的问题和不足，提出完善窗口服务评价的建议。 ［关键词］检验检疫服务评价服务质量满意度 在推动经济稳定发展的大趋势下，检验检疫部门深入开 展创先争优活动，坚持“人们质检为民服务”宗旨，许多分 支局纷纷出台相关措施，深化监管模式改革，转变行政职能 行使方式，逐步从刚性行政向柔性服务转变，特别是窗口部 门抢先一步强化服务意识。现今，“服务”已经作为检验检 疫窗口部门开展业务的代名词，而服务的关键是真正让企业 受实惠，努力实现更加便捷、更加高效、更加准确、更加安 全，但是如何让服务有效，成为加强检验检疫窗口管理的新 问题。为保障服务的质量，许多窗口部门引入了服务评价， 本文拟通过对现行窗口服务评价方式存在的问题分析，探讨 如何完善检验检疫窗口服务评价，以提升窗口服务有效性， 推动窗口服务的持续提升。 、检验检疫窗口服务评价的现状分析 目前，许多窗口部门设置了服务评价，多以现场满意度 调查、短信满意度调查、窗口满意度评价等方式收集客户意 见，作为检验和保障服务质量的手段，多数部门会将结果进 行