团队激励跟组织沟通教案资料.docVIP

第 PAGE 8 页 共 NUMPAGES 8页 团队激励与组织沟通教案 团队学习 团队公约 信念与态度 改变的轨迹 内 心 标 准 外 在 表 现 期 望 信 念 态 度 行 为 结 果 我是一切的根源 信念的力量 命运——命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里 机遇——机遇永远照顾准备好了的人； 你越努力，你的运气就越好 能力——你一定要，你就一定能； 不是不可能，只是暂时还没有找到方法 意焦——成功者找方法，失败者找借口 自信——我是我认为的我 吃苦——怕吃苦，吃苦一辈子；不怕吃苦，吃苦一阵子 努力——今天工作不努力，明天努力找工作 挫折——这个世界没有失败，只是暂没有成功； 只要不服输，失败就不会是定局 ABC情绪理论 创 始 人：艾利斯 基本假设：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。 主要内容：A B C A（ANTECEDENT） 前因 B（BELIEF） 信念 C（CONSEQUENCE） 后果 结 论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 成功方程式 成功= X X 成功者的人际关系 人际定律 处理人际关系的原则及技巧 常见处世原则： 别人怎么对待我，我就怎样对待别人—— 我怎么对待别人，别人就怎么对待我—— 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人—— 十大技巧：（1） 用心而非用脑 （2） 用耳而非用嘴 （3） 微笑 （4）让对方感觉到你重视他 （5）尽量列出对方的优点 （6）真诚赞美 （7）顾全大局 （8）自然 （9）换位思考——站在对方的立场思考问题 （10）做对方认为重要的，而不是你认为他需要的 团队沟通 沟通要诀 表达方： 、 、 受话方： 、 、 组织沟通中的障碍 语言障碍 地位障碍 生理障碍 年龄障碍 性别障碍 ………… 与人沟通的技巧 使别人喜欢你的六种方法 A真诚的对他表示兴趣 B微笑 C记住他的名字 D专心倾听，并鼓励对方倾听 E设法使对方感到他对你很重要 如何使别人赞同你的主张 A尊重对方的意见，千万别说：“你错了。” B以“我们”代替“我”、“你” C让对方多说话 D设法使对方说：“是、是。” E从对方的角度看事情 F让对方觉得是他想出来的方法、点子 G设法让对方说出你的意见、想法 H避免在细微的地方争辩 I不预设立场、成见，避免给对方贴标签 J如果自己有错误，干脆尽快承认 如何避免争论 A对分歧抱欢迎态度 B不要轻易做出给自己辩护的第一反应 C控制自己的脾气 D先听对方意见 E寻找共同点 F答应再想一想，仔细研究对方的观点 G真诚感谢他对问题表现出兴趣 H行动暂缓，以便对方有时间思考 微笑的九大作用 A是传达爱意给对方的捷径 B有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快 C可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方门扉大开 D是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友 E激发工作热情，提升工作绩效 F消除隔阂，弥补不足 G便于洞察对方的心情 H消除悲伤、不安，打开僵局 I增进健康，增强活力 倾听的艺术 A目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 B面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变 C作思考状 D稍侧耳，正面与对方夹角5—10度 E身体前倾，与水平面夹角约3—5度 F不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语：如对、行、好、嗯、 可行、不错、是的、OK、没问题、太棒了 G手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止 交流中的沟通技巧 A不要批评、责怪或抱怨 B是的，不过 C从友善的方式开始 D以提出问题代替批评或命令 E献出真实、诚恳的赞赏 F真诚的关心别人 G指责别人前先谈论自己的错误 H保留别人的颜面 组织沟通技巧 （1）上对下的沟通 （2）下对上的沟通 （3）平行沟通