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嘉宝资产管理集团 住宅及商业物业管理事业部 二〇一四年二月十三日 团队建设管理经验分享 认识你 是 …？ 我今天 最开心的事！ Page 1 什么是团队？ 团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此 协调各自的活动来最终实现共同的目标。 Page 3 1 + 1 2 Page 3 团队与群体的区别 Page 4 团队精神的 “三要素 ” 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。 我们的工资在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少； 我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。 原因 ？ 我们在收获收入的同时，也在收获压力！ 但是让我们来看看现状！ 团队建设 团队管理 团队文化 硬性管理 软性管理 探讨！ Page 7 团队管理 ——团队管理者的领导力 ——团队执行力 ——团队内部沟通 ——团队激励艺术 团队管理者的6个角色定位 团队管理——团队管理者的领导力 员工的领头人 基层执行者 员工的教练 关系的调和者 公司意志代言人 有限的决策者 团队管理者应具备“三头六必” 团队管理——团队管理者的领导力 班头 教头 锄头 一必：领导激励能力 二必：现场管理能力 三必：业绩管理能力 四必：有效沟通能力 五必：部属培育能力 六必：问题解决能力 团队管理——团队管理者的领导力 领导风格 指挥型 辅导型 支持型 授权型 紧密督导 辅导 辅导 授权 培训 支持 鼓励 Encourages 放手 单向沟通 双向沟通 双向沟通 聆听 团队管理——团队管理者的领导力 员工成长阶段 新员工 培训员工 熟练员工 高效员工 对工作热诚 学习掌握 技朮 能干 高效 需要紧密 督导 希望有多些参与 态度易変 尽责 配合员工需要的领导风格 员工成长阶段  新员工 培训期 熟练员工 高效员工 領导风格 指挥型 辅导型 支持型 授权型 团队管理——团队管理者的领导力 团队管理——团队执行力 Page 15 团队管理——团队内部沟通 团队管理工具：员工性格分析 Page 16 部属有怨为什么不说  说了  反而被  理由不充分，但心里  自己已  找到一个 的地方，讲爽了 也没用 修理 不爽 解决了 安全 团队管理——团队内部沟通 Page 17  正面的角度看待诉怨  以不破坏关系为最大前提  以充分了解对方为手段  朝向积极性建设性的目标努力  引发对方自愿性的承诺  予以必要协助，展开后续行动 处理部属诉怨的六大原则： 团队管理——团队内部沟通 Page 18 团队管理——团队内部沟通 主管和员工的换位思考 主管：如果他/她工作努力，我会感谢他/她 员工：如果他/她（知道）感谢我，我会努力工作 Page 19 团队管理——团队激励艺术 什么是激励？ 愿为组织目标努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能满足个人的某种需求. 激励过程: 未满足的状态、被剥夺的状态，引发思想紧张、不均衡，趋向于均衡，减少紧张感。 Page 20 团队管理——团队激励艺术 我们了解 我们的每一个员工吗？ Page 21 团队管理——团队激励艺术 １、为什么开心，为什么不开心？２、怎样的成长背景和家庭环境成就了她现在的性格？ 3、这样的性格怎样得到快乐？ 4、用什么样的方式来疏理她的情绪？ 5、她最近的生活是什么样的状况？发生了怎样的变化？ 6、哪些因素会使得她不开心？ 7、面对这些因素，如何调整心态？如何激励她前进？ 8、什么样的工作前景和生活前景对她构成吸引力？ 他（她）们…… Page 22 团队管理——团队激励艺术 哪些事情激励过我？ 现在需要什么激励呢? Page 23 团队管理——团队激励艺术 满足员工的需要一定是钱吗？ 物质的激励保鲜期只有两个星期！ Page 24 团队管理——团队激励艺术 如何做到鼓励随时随处 －－公众的场合，如班前班后会中的鼓励和表扬。 　　告诉整个小组或团队ＸＸＸ做的非常好。每个人都渴望被关注和被重视，这样的行为会使得每个人都为之振奋，因为相信自己也同样得到同样的关注和重视。 －－发现非常好的表现，马上到他身边告知，赞扬。 －－关注进步的员工：哪怕她今天还不够好，但比昨天要好，那就一定要鼓励和表扬。 Page 25 团队管理——团队激励艺术 学会表扬 做个让人信得过的人,让员工接受你的表扬和赞美; 表扬