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提升团队执行力 没有执行力文化的企业就没有自觉得执行力 daijunfeng 内容提要 第一讲什么是执行力 第二讲执行力是一个系统工程 第三讲执行力的三大流程 第四讲创建执行力文化 第五讲要做执行型领导人 第六讲提高执行力的科学程序 三个关键问题 执行力的症结在哪里? 企业的发展需要什么样的意识基础? 谁是执行力的主体 第一讲:什么是执行力? 问题: 执行力的衡量标准----- 员工:按质按量按时的完成自己的工作任务; 组织:每一个环节都要做到位; 李健熙93年在东京的讲话： 我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸，也不难过。我们应该如何以最便宜最快速的方法做出最好的产品，才是关键所在。 李健熙的变革思想 从我开始改变，除了妻儿，一切换新 三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。 三星变革的启示： 1、解剖自己，正视现实 2、出了问题，领导要承担责任 3、从我做起，以身作则，变革的决心 分析：反思我们对执行力的态度 1、对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。 2、个性上，不追求完美。 3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题 。 4、对要求标准和细节，不能也不想坚持 。 结论： 观念决定思维 思维决定行动 行动决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运 第二讲：如何检查下级的执行力 问题： 执行结果与目标之间总是存在差距 主观上总是觉中层和基层执行力不到位 分析1：如何检查下级的执行力？ 谁是总指挥？ 是否有权利调度一切？ 事前有没有工作派遣单？ 是否把高层的愿望解码成每个人要做的事？ 是否人人紧盯过程并且随时调整？ 是否已经养成自动回报的习惯？ 是否在一定的时段，对失误、疏忽、敷衍、损害等 诚实地总结一下？ 是否撤换错误的人选？ 回报与紧盯 上 司 即时 随时 回报 紧盯 下 属 汇总说明 汇报： 甲 乙 要求事项 回报： 甲 乙 说明结果 需要重新思考的两个问题： 1、“用人不疑，疑人不用”还能行得通吗？ 2、管理=比赛谁最受欢迎 分析2：我们的解码能力为什么不强？ 1、不会自己发现问题 2、不会自己思考问题 3、不会自己解决问题 原因：公司主管或领导没有强制要求手下养成以上习惯，也没有形成这种氛围。 分析3：如何挑选有执行力的人？ 自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 沟通能力 乐于学习、求知 创新力 具有创意 韧性——对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈 沟通技巧： 生命的品质取决于沟通能力 沟通的目的是说服，说服有三个目的： 1、达成我们的心愿 2、采取我们所希望的行动 3、同意我们所说的话 建立亲和力的六个同步： 1、情绪同步 2、共识或兴趣同步 3、生理状态同步 4、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型） 5、语言和用词同步 6、价值观与信念同步 关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢和自己不一样的人 沟通的三要素： 1、语言和文字（7%）； 2、语气和音调（30-35%）； 3、肢体语言（50-60%）。 说服别人的技巧： 1、自己服务自己（杯子） 2、假设成交 3、二选一 4、追求快乐、逃避痛苦 5、对比原理 直接访问客户的技巧： 1、以“幽默”拉开序幕 2、以“赞美”为开场白（专程、只有你、具体化） 3、“热忱”地倾听 提高谈话能力的六个要诀： 1、不要独占任何一次谈话 2、清楚地听出对方谈话的重点 3、适时表达你的意见 4、肯定对方谈话的价值 5、必须准备丰富的话题 6、用全身说出心中的话 倾听： 1、二八法则 2、五个层次 听而不闻 略有反应 选择性倾听 专注地听，但不定听出真意来 同理心倾听：了解对方的感情和理智世界 沟通话