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常见的团队陷阱及克服建议 陷阱：责任不明 在这种情况下，一个团队可正常作出决定，但无后续行动。团队成员由于集体的不负责而受到挫折。当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。谁应对某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作指定由一个团队来负责时，无任何人行动。 克服建议 每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。 在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。 常见的团队陷阱及克服建议 陷阱：短期目标 胸无全局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。 克服建议 确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。 在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。 常见的团队陷阱及克服建议 陷阱：缺少协同工作的习惯 如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的。多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。 克服建议 明确定义团队所面临的问题 强调各种观点和意见的相似点，求同存异 确保有足够的讨论时间 推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致 常见的团队陷阱及克服建议 陷阱：成员的不同贡献 少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。 克服建议 在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。 团队运作指南 以用户为中心 每一个团队成员都应该知道谁是用户，他们想让我们的团队提供什么样的产品和服务。因此团队须有能力预先了解用户的需求或愿望，并能在用户还未来得及提出新要求之前满足他们的要求。 目的明确 团队要接收和提供关于远景设想、对策、工作目标、方法等。每一团队要高度集中并能清楚说明其任务。制定任务说明表： 团队的主要目的 团队产品的关键用户 团队意欲取得的关键成果或预期的结果 团队运作指南 指导原则 以用户为中心 公开交流 遵守诺言 尊重他人 团队的发展 这些指导原则有助于团队成员把精力集中在最重要的核心问题和公司的最佳长期利益上 团队运作指南 建立公认的限制条件 限制条件——举例 对于新方案的拟订，团队须在下列限制条件下工作： 总预算 新方案的完成时间，并具有可操作性 新方案必须得到全团队的支持 新方案必须加强用户服务和团队的士气 新方案必须符合消除浪费的管理 限制条件是指团队解决问题和做决定时必须考虑和遵循的约束和限制。它给团队提供了不经上级批准即可直接处理问题的范围框架。 团队运作指南 有效会议和相互交流的习惯 有效会议必备： 目的(Purpose) 议程(Agenda) 时间(Time) 信息(Information) 结果(Outcomes) PATIO为进行会议计划和准备的团队成员提供了简单参照标准 团队成员间的交流对团队的工作效率会产生显著影响。团队会议应周密计划。明确的工作原则应规定在团队成员的相互交流中，哪些行为是可以接受的，哪些是不可接受的。 团队运作指南 职责分明 职责分明有助于使团队成员们认识到团队的发展对他们寄予多大的希望。职责分明是培养团队成员扩展其工作职责、承担更大的工作责任的重要因素。该指南要求定期讨论团队成员的职责，评价在企业所面临的条件下哪些项目有必要变动。 团队运作指南 工作责任清楚 当工作项目确定后，谁该做什么，什么时候做都要规定清楚。无论作出什么决定，必须要同时拟订行动计划，规定行动性质、负责人、时间和所需要的资金来源。团队要督促分派到任务的团队成员对项目的结果负责。 行动计划模板 项目负 责 人 项目说明 完成时间 需要资金 团队运作指南 决策机制 解决问题机制 当做团队决定时，要对问题作出清楚定义，全体团队成员应参加问题的讨论，对所采取的行动全体人员应意见一致。 任何高效团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。为达到目的，团队必须具有广博的知识作为解决问题的工具和办法。 团队运作指南 提高工作效率的反馈信息 团队成员能熟练地提供和接收反馈信息。提供反馈信息的五个步骤： 观察工作行为 提供反馈信息 听取他人意见 拟订行动计划 检查取得的进展 重新设计工作方式 确定用户 确定应遵循的工作设计原则 确认工作程序的主要转换形式 规划在每一转换过程中起作用的特定步骤 辨别有意义附加与无意义附加步骤 确定删除无意义附加步骤或减少其影响至最低程度 制定新的整体设计方案 团队运作指南 学习与持续发展 高效团队能从他们过去的经中学到很多东西，并能迅速转化所学知识。 高效团队还为团队成员个人和