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第三章 商务用语 第一节 商务交谈 第二节 商务演讲 第三节 商务电话 第一节 商务交谈 一、交谈的功能 二、交谈的一般原则 三、交谈中的五忌 四、交谈中的合作 五、交谈中的技巧 六、交谈的内容 对商务人员而言，交谈是与人沟通之桥。若不加注意，有时说了还不如不说，话越多越伤人。 例：给人添堵的人 良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。 一、交谈的功能 1、交流信息 2、表达感情 3、进行互动 就交谈而言，形式与内容同样重要。形式，即怎么说；内容，即说什么。 例1：“就是，你怎么这样？” 例2：“您一定知道，… ” VS “你知道吗， … ” 例3：“我们” 二、交谈的一般原则 1、礼让对方 当别人说话的时候，你不要争，不要抢。晚辈要让长辈先说；下级让上级先说；男士要让女士先说。 让对方先说话，有时候并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。 二、交谈的一般原则 2、少说多听 古训：言多必失。一般情况下，智者善听，愚者多说。 例：沉默的总经理 在现实生活中，一个人的年龄、地位往往与他说话的数量成正比。 二、交谈的一般原则 3、与人合作 避免一言堂，如同新闻发言人。到什么山唱什么歌，角色定位准确。 三、交谈中的五忌 1、打断对方 即不插嘴。只有长辈对晚辈，上级对下级，才可以打断对方说话。 三、交谈中的五忌 2、补充对方 即显示比对方懂得多。 例：水煮鱼与金椒鱼 一个真正懂得交往艺术的人，是会给对方创造表现机会的人，而不是努力表现自己的人。 三、交谈中的五忌 3、纠正对方 对大是大非的问题，要是非分明；对小是小非，不妨得过且过。正所谓“水至清则无鱼，人至察则无徒”。 例子：马爹利蓝带白兰地广告水晶杯篇（视频） 三、交谈中的五忌 4、质疑对方 怀疑对方说话的可信性、准确性，俗称“抬杠”。 三、交谈中的五忌 5、挖苦对方 使用尖酸刻薄的话去讥笑嘲弄对方。往往出现于开玩笑过头。 四、交谈中的合作 1、表情要合作 语言的感染力，1/4来自词句，3/4来自表情和动作。 例：“刘老师，您的课讲得太好了！” 四、交谈中的合作 2、动作要合作 语言的感染力，1/4来自词句，3/4来自表情和动作。 例：边说边忙手边的事 四、交谈中的合作 3、话题要合作 例：挑剔的丈母娘 五、交谈中的技巧 1、神态自若 表现为语速宜慢，不宜快 例：交谈不是演讲 五、交谈中的技巧 2、声调要低 例：令人尴尬的来访者 五、交谈中的技巧 3、让人听懂 一是尽量不用过分专业的词汇，二是讲大家都懂的语言。 五、交谈中的技巧 4、文明用语 六、交谈的内容 六、交谈的内容之“六不谈” 六、交谈的内容之“六不谈” 六、交谈的内容之“六不谈” 六、交谈的内容之“六不谈” 六、交谈的内容之“六不谈” 六、交谈的内容之“六不谈” 六、交谈的内容之“四宜谈” 六、交谈的内容之“四宜谈” 六、交谈的内容之“四宜谈” 六、交谈的内容之“四宜谈” 第二节 商务演讲 一、什么是商务演讲 二、商务演讲礼仪三要素 一、什么是商务演讲 一、什么是商务演讲 二、商务演讲礼仪三要素 （一）精心准备 1、日常准备 即日常关注那些经典的案例，经典的语言、叙事方式、演讲套路等。 例：发言提纲比讲稿重要。 二、商务演讲礼仪三要素 （一）精心准备 2、修饰仪表 在正式的演讲场合，出于礼貌，要穿得庄重、整洁。男士要刮胡子，女士要化妆等。 例：浓烈的香水 二、商务演讲礼仪三要素 （一）精心准备 3、进行预演