电话沟通技巧豪景苑资料.pptVIP

积极 积极的心态会使销售人员的声音听起来也积极并富有活力 热情 热情可以感染客户 适当的休息，活动一下，深呼吸，都有助于保持热情 节奏 节奏一方面指自己讲话的速度，另一方面也指对客户问题的反应速度 自己的语速不能过快，否则客户无法清楚接受信息 对客户的反应也不能过快，过快容易打断客户。会传递一种不关心客户，没有认真听得信息给客户 语气 与其要不卑不亢，不是我们在求客户买房 电话中语气的传达可能出现误差 请大家分别用：高兴、真诚、沮丧、讽刺这4种语气说：非常感谢您对我的帮助 语调 语调一定不要太高 注重抑扬顿挫，平淡的声音会让客户注意力不集中，甚至昏昏欲睡 用重音强调重要的事情 音量 每个客户适应的音量不同 如果客户反复询问某些已经说过的东西，可能是音量或者吐字问题 可以让同事听听自己用多大的声音将电话最合适 微笑 你的微笑能够感染电话上的客户 通过同事的帮助，体会一下当你微笑着说和一般情况下的区别 姿态 坐姿，手势，能够反映在语言的音调、语速方面，让客户感受到 合适的坐姿和手势，对销售人员自身是一个增强自信的方法 简洁 简单扼要，避免绕圈子。 专业 注意:产品知识的专业和说话水平的专业 保持流畅 客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。 提高提问能力 积极倾听客户的态度 倾听不光指要听客户说了什么，还要包括客户怎么