店面人员管理四步曲---明星团队店长版基础篇资料.pptVIP

店面人员管理四步曲 明星团队店长版基础篇 戴尔零售学院 2012年3月 课程目标 理解店面人员管理重要性 掌握店员管理四步曲，从而提升店员忠诚度、销售能力、团队凝聚力。 成功一定有方法，学习一定是关键！ 课程内容 吸收运用 店员管理四步曲 店员重要性认知 讨论：为什么在店面管理中，店员是最关键的？ 讨论 优秀的店员会给你带来什么？ 劣质的店员会给你带来哪些不良的影响？ 不同店员给你带来的… 销售业绩完不成 客户投诉 没有回头客 团队是神马？ 竞争对手被褒奖 阴云密布，都是负面情绪 … 好的销售业绩 良好口碑 客户忠诚 优秀的团队 上级给予褒奖 充满向上的活力 … 优秀店员 劣质店员 现实情况 现在店面销售人员的特点： 从业人员很年轻 基础知识相对薄弱 缺乏服务意识，容易放弃 人员的流动性很强 从业经验都不是很丰富 把我们的业绩、收入和职位提升寄脱在…… 课程内容 吸收运用 店员管理四步曲 店员重要性认知 店长定位 店长的定义 零售店面的最高管理者被称为店长或是店面经理。店长是一个零售店的灵魂人物，店长能力的高低、经营管理的好坏将直接影响店面的销售业绩和盈利水平。 店长的职能 执行公司的各项政策与指标、创造优秀的销售业绩、为客户提供良好的服务。 管理店面和销售团队的日常工作，营造一个积极、愉快的工作环境。 传承企业文化，忠实的执行和传播公司的企业文化。 店长是店面的灵魂，