店面营运手册资料.pptVIP

营运员 岗位职责 1、对购物后回头咨询的，应热情、耐心的予以解答 2、对待投拆，应热情接待，确认投诉内容是否确因本店销售的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释 。 3、确因本店销售的产品或服务引起的，应确认是否因使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。 4、确因质量问题引起的，立即与相应供货上商进行联系，沟通解决办法（予退、换货，并表示歉意，若争得店长允许，可送给某种赠品等；），处理后由消费者签名，交店长上报公司。 5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向店长或更高上级汇报。 将货架上原有的商品取下 清洁货架 将准备补充的新货放置货架的后段 清洁原有商品 将原商品放于货架的前段 补货流程 填写货架补货单 售后服务制度 * 门店营运手册 伙伴职业生涯规划 基础奠定：服务、整洁、陈列，管理一个小品类 公司股东 顾客消费心理、习惯总结，管理班组/产品 销售分析、洞察力，参加部门例会 团队管理、行销，销售敏感度 满六个月在职股/分红 满一年在职股、考察/培训 专业学习 业绩、团队、利润率 专业培训，优/惠加盟 分公司承包制,股份分红 在职股，职业经理人/专家 公司原始股 区域经理 省经理 班 长 储备区域经理 店 长 储备店长 城市经理 部门总监 总经理/助理 一、营运员职责： 1）负责门店销量任务、责任区品类销量任务的达成； 2）“用心、诚心、细心、专心