建立读者信用制度革新流通借阅管理-海南大学图书馆.docVIP

PAGE PAGE 8 建立读者信用制度 革新流通借阅管理 ——关于改革高校图书馆管理工作的思考 文航 【摘要】 本文对图书馆流通工作中出现的问题进行了归纳总结，分析了出现这些问题的原因，为了解决流通借阅工作中的问题。作者提出了建立读者信用制度，革新流通借阅管理的新思路。 【关键词】 流通借阅管理 读者信用制度 流通借阅是高校图书馆的一项主要工作，高校图书馆的流通部门基本都采取开架方式为读者服务。管理良好的开架服务不仅使读者直观详细的了解馆藏，准确命中最符合自身需求的书籍，大大提高图书流通量，而且大大降低馆员的工作强度。但是另一方面，当前高校图书馆在流通借阅工作中也存在着亟待解决的种种问题。 1．流通借阅中存在的问题 流通工作中出现的问题具有很强的普遍性，几乎所有的高校图书馆都不同程度的存在着同样的问题。笔者依据长期工作经验归纳为以下几点： （1） 图书乱架严重。读者随意抽取，随意归架图书， 甚至藏匿图书，以方便自已下次取用。 （2） 图书损坏严重，超过半数以上图书存在损坏情况：①随意在书上写字，做标记，画画。②卷折书籍，用书籍挡雨，用书籍垫座位，用书籍擦桌子造成书籍破旧脏污，泡水，甚至散架。③书籍整叶、整节、甚至整章被撕走。 （3） 图书失窃严重。 （4） 读者不遵守规章制度：①不取用代书板。②用他人借书证借书。③不按时归还书籍。④不服从工作人员管理。 2．现行解决办法及其效果 针对上述问题，图书馆流通部门目前主要采取三种方式进行管理。一是对读者进行说服教育，动之以情，晓之以理。二是对违规读者进行行政处罚，如通知院系辅导员对学生进行批评教育，或者公开其劣行，让公众舆论施加压力。三是罚款，被相当多的流通部门管理人员奉为行之有效的法宝。依笔者看来，这三种办法，效果并不理想。 现以笔者所在馆为例，随机选取TP391.41类书20排书架进行乱架率抽样调查，结果如表一： TP391.41类图书乱架率统计表 排架编号 该排乱架书数 该排书总数 排架编号 该排乱架书数 该排书总数 1 5 29 11 3 16 2 7 38 12 0 28 3 2 37 13 3 39 4 6 22 14 4 37 5 2 37 15 3 27 6 1 22 16 3 21 7 3 35 17 0 23 8 4 35 18 4 32 9 2 24 19 10 36 10 1 35 20 7 17 表一 由表一统计得出：总乱架数=70 统计样本数=590 乱架率=总乱架数/统计样本数=11.86% 同样以笔者所在馆为例，随机抽取50本书进行书籍损坏率抽样调查，结果如表二： 随机抽取50本图书损坏率统计表 散架 装订 掉叶 破损 打湿 油渍 卷折 涂画 完好 总计 3 8 2 2 1 1 6 11 16 50 表二 由表二统计得出：总破损图书数=31 统计样本数=50 破损率=总破损图书数/统计样本数=62% 关于图书遗失率调查，笔者至今没有想到较好的办法进行统计，所幸有其他同行进行过研究。华北12所重点院校图书馆, 仅一年内 就丢失书刊1800多册, 令人膛目结舌[1]。 由以上数据可以看出，目前高校流通借阅工作中存在着很大的问题。经常有读者向我询问，为什么检索机能查到某本书，在书架上却总是找不到？对此我真是无言以对!更令我印象深刻的是，一位外校学生带着借书证坐车1个多小时来找6本急用书籍，查询显示全部在馆，可是书架上竟然一本都找不到！书库工作人员天天图书上架、整架，对破损书籍进行修补和重新装订。但是书库的秩序却没有根本性的好转，图书乱架现象依然严重，某些借阅量大的书籍，如I类TP类书籍几天就会堆起一座小山需要重新装订或者粘贴。流通借阅的这种现状不能不让人思考。 3．改善流通借阅秩序的思考 流通借阅秩序远不能令人满意到底是什么原因造成的？是工作人员不勤奋？是广大读者素质太差？或者是其他什么原因？笔者认为，前两条都是原因，但不是最重要原因。笔者认为在众多原因中最重要的原因如下： 3．1读者数量与藏书数量急剧增长，在管理制度上没有相应调整。 随着高校大规模扩招，高校规模迅速扩大，师生人数和图书馆馆藏迅速增加。流通部门对违规现象仅仅依靠说服教育、行政处罚进行管理越来越感到力不从心。以笔者所在馆为例，不按规定取用代书板的现象非常普遍。为了改善流通秩序，流通部门派专人负责提醒和说服教育读者取用代书板。实行二周后，收效甚微，读者大都不予理睬，或者取而不用，走进书库随手一扔。至于行政处罚，对一些校外读者毫无作用，他甚至跟工作人员打一架都毫不畏惧。对校内读者违规动辄报告院系，不仅读者难以接受，就是院系辅导员和我们工作人员自身，也觉得繁琐和不恰当。经过多年的改革开放，人们的思想观念已经发生了很大的变化，远不像从前，事事向单位报告，鸡毛蒜皮的事情都找领导解决。