沟涌技巧培训课程-精品文档.pptVIP

沟 通 技 巧;一、理解与沟通; 沟 通——人与人之间传达思想和交流情报、 信息的过程（意见沟通、意见交流、信息沟通）。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为 沟通的主要目的——在一个群体或组织中，沟通的主要目的有：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需要。 ;一、理解与沟通;一、理解与沟通;一、理解与沟通;一、理解与沟通;一、理解与沟通;二、给予正确的信息;二、给予正确的信息;二、给予正确的信息;二、给予正确的信息;三、收集正确的信息;三、收集正确的信息;三、收集正确的信息;三、收集正确的信息;沟通的技巧;顾客投诉的处理;顾客投诉的处理;顾客投诉的处理