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第三节 如何进行促销活动效果评估 一、业绩 促销活动的根本目的是为了提升店铺的业绩，所以业绩的变化才是经营者最为关心的，几乎所有的促销活动都会设定业绩目标，业绩的达成是最优先被评估的部分。而业绩的评估从营业角度而言，着重在业绩的达成率；从财务的角度而言，则在评估投入的促销费用是否创造更多的毛利。市场的营业虽然可由业绩的表现来评估，业绩来源则是由旧顾客及新顾客同时带来的，若促销的目的在于某种特定顾客或新顾客的业绩创造，则业绩的评估应分析其差异，才能真实了解其目的是否达成。 二、顾客 顾客是促销活动的主题，促销活动结束后顾客对店铺的满意度，为日后是否再次上门的主因，因此对促销活动的评估就不能忽略此一部分。 促销活动的结果来自顾客知道促销活动及因促销诱因而购买商品；换言之，了解促销信息传递给消费者方式以及促销活动是否改变新消费者的购买组合，是本项对顾客调查所欲得到的答案。 （一）购买动机调查。了解顾客购买到本店来买商品的原因何在？是本来就计划要来还是因促销活动改变购买计划而到本店来买，如此分析才能真实表达除促销活动的效益，同时也能作为营销策略拟定的参考。 （二）对促销活动的评价。消费者参与促销活动，自然会对促销活动产生评价，此种评价的结果会影响店铺的印象。运用调查方式了解顾客的评价，包括对于活动内容、活动办法、广告、诱因等的理解度与接受度，就可以了解其对店铺的整体印象，因为来自顾客