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电话营销沟通技巧 阳云熙 例三:“没有时间…….” 示范: “哎呀,XX,我要恭喜您呀,您之所以没有时间一定是您工作特别认真,把时间排得满满的,那要不这样吧，我去给您送些资料过去，不会占用您太多时间的?（准备记录地址）……….” 例四:“不想来…….” 示范: “我理解您的感受,XX,那同时为什么不想来呢?主要是时间问题还是….?……….” l? 处理要点 1、? 不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。 2、? 回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。 3、? 回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论”。 4、? 有些拒绝是不可避免的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。 第六步——达成 l? 达成目的 电话营销沟通的最终目的是——让顾客接受我们的服务或活动或答应我们进行上门拜访。 l?达成话术 1、? 假设成交：“好吧”“叔叔，您今天下午在家吗？” 2、? 说明理由：“是这样的，现在天气很炎热，你出门太累，您看下午我几点给您送过去合适？” 3、? 克服异议：“没关系不麻烦的！我家正在您家附近，顺路送过去，再说这也是我的工作呀。” 4、? 确定达成：“您家的具体地址我核对一下，是……乘……路更合适？好！XX下午见。” l?达成要