促销员培训手册讲解.pptVIP

目 录 促销员功能 促销员手册 促销员管理规范及评判标准 促销技巧 促销员管理相关表单（附件） 二、工作职责 一、宣传品牌 　　1、通过与消费者的沟通，宣传品牌。 　　2、身着促销装，代表着品牌形象及企业形象。 二、产品销售 　　利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加销量。 三、产品陈列 　　做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 二、工作职责 四、收集信息 　　1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 　　2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 　　3、建立并保持与客户良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 　　4、了解销售、库存情况和补货要求，及时向MO及销售人员反映。 五、填写报表 　　完成日、周、月销售报表及其它报表填写，并按时上交。 六、其它 　　1、归还促销道具。 2、真实填写本人信息及银行卡号再核实 三、促销员特质 热情、 积极、 大方、 善沟通 四、优秀促销员特点 积极的工作态度 饱满的工作热情 独立的工作能力 良好的人际关系 优秀的团队精神 五、工作流程 六、促销员管理评判标准 六、促销员管理评判标准 六、促销员管理评判标准 六、促销员管理评判标准 六、促销员管理评判标准 附：促销员导购技巧 语言表达技巧 语言表达技巧 态度乐观 表达适当 语言通俗易懂 突出表达重点和要点 语言委婉、柔和 说话留有余地 有问必答 语言表达技巧 态度乐观 点头示意，笑脸相迎 表达适当 语言准确，贴切，亲和力强 突出表达重点和要点 点头示意，笑脸相迎 语言通俗易懂 使用普通话，避免专业术语 有问必答 无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答； 对不知道的，要表示歉意。 语言委婉、柔和 避免设计顾客忌讳的话题或私人性话题 说话留有余地 不说“不知道”、“没有”等绝对性回答 七、促销员管理表单 促销员 《消费者赠品登记表》 促销员 《购物小标粘贴表》 赠品管控 依凭证类型使用 促销员 《产品条码粘贴表》 管理 MO 《促销员出勤明细表》 工资结算 MO 《劳务报支明细表》 工作记录/凭证 促销员 《促销员活动执行记录表》 结案/考核促销员 MO 《促销员管控表》 存档结算工资 MO 《促销员身份证汇总》 供主管审核及存档 MO 《促销员基础资料汇总表》 面试登记 促销员 《促销销员登记表》 表单用途 填写人 表单 * * 2010-04 促销员手册 促销员手册 促销员手册 ◆角色扮演 ◆工作职责 ◆人员要求 ◆优秀促销员特点 ◆工作流程 ◆导购技巧 公司/产品与消费者沟通的桥梁 公司/产品的形象代表 公司/产品利益的宣传者 一、促销员角色？ 公司角度 外表整洁 有礼貌 有耐心 态度友好、亲切、热情 竭诚服务 解疑答问 关心顾客的利益、意见和要求 顾客角度 上班前准备 日常销售与服务 结束工作 让自己最精神 —整洁仪表，调整心态 整理货品与促销用具 明确当日工作重点、熟练话术 店内销售 促销执行 货品补充 货架整理 顾客服务 与店方沟通 数据记录 清点货品与促销物资 填写工作报告 清洁与整理场地 六、促销员管理规范 管理规范 工作要求 及上岗职责 促销员考核 促销员 工资发放 工作要求1 记录表填写：现场填写《促销员活动执行记录表》 活动前：填写基础资料 活动执行中：及时填写赠品使用情况，保证数据和资料的真实性（严禁活动结束后填写） 赠品管理： 活动现场赠品的使用必须保留凭证且与现场销量一致 （如：收银小票或瓶盖或瓶标条码或消费者签收单等） 相关表单《产品条码粘贴表》《购物小标粘贴表》《消费者赠品登记表》 工作要求2 上下班： 准点上下班，并发短信或打电话给负责MO 不得将店内的任何东西带出 （注：任何赠品、试饮品等道具需经MO许可后方可带出，卖场内则不允许任何物品带出） 休息：单点两人以上需轮流休息或午餐,确保活动正常进行 午休1小时，每小时最后10分钟休息 工作中： 站姿要端正，不能打电话/聊天/依靠物体站立 禁止饮用派样品 不得与任何人发生争吵（如消费者、卖场工作人员等） 着装：促销服全套, 如促销服全套中没有规范促销鞋的，依BM规划促销鞋颜色为准 发型/化妆：不得戴首饰，头发较长要盘起，禁止浓妆 话术：问候语+积极主动介绍产品/派发DM单+结束语 工作要求3 试饮买赠/派样规范 促销员需佩戴口罩/手套/并将准备冰镇试饮品 促销员A(带手套)站促销台后,负责派样品开盖/派发/ 瓶盖的收集，试饮品准备 促销员B站促销台前,负