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LX@1997-10 全面质量管理基础知识 国家注册质量管理体系高级审核员 中质协全国TQEM工作委员会高级讲师 中质协国家级QC小组活动诊断师 卢 西 主编 （主讲） 第一章 质量管理 第一节 质量与质量管理 一、质量的概念 《ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语》标准给出了质量的定义为： 一组固有特性满足要求的程度 第一节 质量与质量管理 二、质量管理 质量管理的定义为： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 包含： 质量方针和质量目标 通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现管理。 第一节 质量与质量管理 三、朱兰质量管理三部曲 质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。 第一节 质量与质量管理 四、质量管理的发展经历了三个阶段： 1、质量检验阶段 实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。 第一节 质量与质量管理 2、统计质量控制阶段 1924年由休哈特提出，其主要特点是：由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。 第一节 质量与质量管理 3、全面质量管理阶段 1951年