阳关老王跟《便利店督导是这样炼成》的培训课程课件资料.pptVIP

优秀门店督导是这样炼成的 便利店督导培训之—— 讲师:王振兴 目录 督导的基础工作 督导的自我管理 督导的店务管理 督导角色认知 目录 督导的基础工作 督导的自我管理 督导的店务管理 督导角色认知 督导角色认知 请你告诉我答案！你每次进入门店都干了些什么? 什么是督导！ 督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 1 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。(协助加盟店的店主进行人力资源管理) 2 对公司或你的上级而言，你是他们与门店具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着所属加盟商（门店）的需要和要求。 3 对顾客而言，你是门店规范经营的监督员,是可以解决问题的人。 4 对供应商而言你是反馈产品问题的信息员，监督员，宣传员。 5 督导都有哪些义务 每天提着包狂奔,我们都有哪些工作义务呢? A. 接待顾客的投诉与建议。 B. 吸纳消费者的产品需求。 C. 宣传企业品牌文化。 对顾客 A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助。 督导的使命是什么? 要明白作为督导你都要干什么？ “商海沉浮，适者生存”、“铁打的职位，流水的人才”，所谓的人才都会面临着人才竞争环境带来的机会和威胁。竞争不可怕，裁