网络营销管理整合式解决方案.docxVIP

网络营销管理的整合式解决方案 网络营销的常见问题 一些不可忽视的数字： 当2009年12月31日，中国网民规模达到3.84亿人…. 当2009年全年网络广告营销投放规模达到了262.2亿元人民币…. 当2009年淘宝网络交易的总额突破了2000亿人民币…. 当2009年11月《优衣库》在淘宝上创造了当日交易量55万的记录；10月的交易总额突破了1000万人民币…. 当2010年3月5日，腾讯宣布QQ同时在线人数超过了1亿人…. 从数字中可以清楚地看出，互联网时代以沛然莫之能御的力量，掀起了网络营销与电子商务的一波接着一波的强大浪潮，而网络营销也早成为市场营销中的重要手段；然而，在这股市场大潮中，仍有许多的企业处在茫然、观望、徘徊、困惑之中，无法准确判断是否为企业、品牌及产品，做出了最有效的网络营销方案！ 究其原因，就是在于：网络营销并没有一个公认的检验标准！因此，也就造成了企业在实施网络营销时常会遭遇到的二大问题： 五花八门的网络营销方式，充斥在市场之中 SEO、网络广告、口碑营销、病毒营销、博客营销、BBS营销、SNS营销、直复营销等等不同的网络营销方法，各有各的理论和特色，都不断吸引着企业竞相投入越来越多的市场预算 营销所追求的目标，莫衷一是 知名度提升、影响力强化、传递精准信息、忠诚客户群建立、掌握可能的销售机会，促进重复购买的可能…等等，各种营销目标在传统式营销方案中，都是被合理且普遍设定，网络营销似乎也不例外，但这些目标的达成率是否能有严谨的检验标准？ 那么，网络营销真的没办法能有一个放诸四海皆准的检验标准吗？其实，如果我们回过头来从营销的本质来探究一下，几乎就可以马上找到这个问题的答案了！ 营销的本质透视： 传统营销也好，网络营销也好，只要是营销，其本质都是为了最终实现销售的目的而服务 创意再精彩的营销方案，如果不能突破营销的最后一公里--达成实际的销售成果，那也都只是镜花水月、昙花一现，不会有长久的市场价值 《营销推广+目标客户群体+销售实绩》是三位一体的营销结合体，三者缺一不可 也就是说，销售的数字绝对是最直接、最有力的营销检验标准！ 而如今的互联网也正实现着--从网络推广、用户关系管理到网络销售的无缝衔接，所有的网上行为都可以准确地运用数据来说话—网络推广的效果、用户是谁、从哪儿来、做了什么、完成了多少购买交易…等等，已真正实现了用实际的销售效果来检验所有的营销手段！ 如何做好网络营销管理 既然网络营销可以也必须为最终的销售数字负责，那么如何才能做好网络营销的管理工作呢？这也是每个营销人所必须思考和面对的问题。 首先，我们先回归到营销概念上，看看传统营销和网络营销有什么区别： 1）从传播工具和获取方式的比较上： 传播工具 获取方式 传统营销 电视、报纸杂志、广播、DM、POP 厂商主动式推送 消费者被动式获取 网络营销 搜索引擎、门户网站、SNS网站、 IM工具、RSS、eDM、SMS 厂商选择式推送 消费者主动式获取 2）从消费者的行为模式比较上： PAST AIDMA 模式 Attention Interest Desire Memory Action 引起注意 产生兴趣 激发欲望 保留记忆 进行购买 A I D M A NEW AISAS 模式 Aware Interest Search Action Share 引起认知 产生兴趣 搜索信息 进行购买 传播分享 A I S A S 可以清楚地看出，由于互联网时代的海量信息流通，已不仅仅改变了消费者对日常信息的来源及获取方式，同时也进而对购买行为模式造成巨大的转变。因此，营销的核心也必须从以厂商为主改变到以用户为主，从出发点进行根本性的转变，才能有效地达到网络营销的效果。 网络营销的ARC法则 当我们明确了网络营销必须以用户为核心后，接下来的问题就是在于，如何在亿万个网民中，寻找到真正符合企业诉求的目标用户、进而能和这些目标用户进行很好的互动沟通及关系维护管理（甚至应该做到一对一的沟通，而不再是一对多的泛泛沟通），再进而在网络交易平台中实现最终的销售！而销售结束后的用户经验分享，也更必须是企业所必须重视和重用的部分，从而实现完整的良性循环机制。 这整个网络营销的概念，也就是符合我们所提出的ARC法则— A-Acquisition 获取：根据目标消费者的特性，实施精准有效的市场营销推广计划，以获取目标消费者对企业信息的有效认知，并能进一步产生兴趣 R- Retention 维护：针对目标消费者的特性及需求，制定客制化的用户关系管理，有效维护与目标消费者的互动沟通，并能进一步促进目标消费者的购买欲望 C- Conversation 转化：结合电子商务平台或网上店铺的方式，有效地将消费者的需求转化成实际的购买行为，并能进一步将使用经