销管中心-电话营销2016资料.pptVIP

电话营销 中原训练学院武汉分院 资源中心 出品 2013年7月出品 —— 由 开始 第一章、电话营销概述 第二章、优秀的电话销售服务人员素质训练 第三章、电话销售的准备工作； 第四章、打出、打入电话的销售流程与技巧 第五章、售后服务与客户关系管理 第六章、顾客不满抱怨投诉处理技巧 第七章、互动：案例分析与模拟演练 第一章、电话营销概述 1、什么是电话营销 电话营销是一种本职业务的检测，又是一种业务能力的发挥，所谓电话营销是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是电话营销员用语言来开展人性化的促销，它已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。 电话营销只是销售的一种方法，实践才是最主要的。 2、电话销售的作用 电话销售能节省销售成本，提高和客户的接触率，是一种重要的销售手段，除了成交外，还能帮助企业实现很多价值。通过电话销售： 向客户宣传公司和产品 配合和支持宣传推广活动 收集市场信息 寻找潜在客户 和有价值的客户建立联系等等 3、电话营销有什么优点和缺点 电话销售要注意的是声音，因为他的缺点就是客户看不到你，你的肢体语言、你的表情。 优点就是节省时间 4、电话沟通的误区 “喂” “你好！我是xxx楼盘的销售员xxx,我们的样板房出来了，请问您