超市调查报告.docxVIP

超市调查报告 中百超市市场调查报告 调查目标：了解中百超市的消费者满意度，进行分析 从而获得启示。调查时间：XX-05-01 XX-5-10 调查对象：江夏中百商业连锁有限公司中百超市员工 顾客调查方式：观察法访谈法问卷调查法 随着中国经济的不断发展和中国的城市化建设不断加 快，各大中小城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场 超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必 然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度, 是各大商场超市极其关切的问题。通过对江夏中百超市现 状调查和资料收集、整理的基础上，分析了江夏中百超市 现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报 告将影响江夏中百超市顾客满意度的因素大致分为企业形 象、商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品 种多样性等七类；最后经过合理的分析整理后显示，江夏 中百超市在商品质量，购买便利性方面顾客满意度较高， 而在企业形象，商品价格方面顾客满意度还较低，这在一 定程度上让我们对江夏中百超市的顾客满意度有了一个具 体全面的了解。 调查背景及江夏中百超市概况 江夏是一个中等县城，但江夏的的基础设施比较完善, 特别是县城中心，充满着现代城市的气息，各种品牌店， 商场，超市应有尽有。特别是超市，由于县城人口众多而 且市民的消费能力强，所以各种超市众多，但这些超市中 大多数都属于中小型，而其中比较大型的超市之一