2013年度上海大众汽车大众品牌网络成员书面警告管理政策.pdfVIP

网络发展与管理部 SVN 2013 年度 上海大众汽车大众品牌 网络成员书面警告管理政策 0 网络发展与管理部 SVN 2013 年上海大众汽车大众品牌网络成员书面警告管理政策 一、 目的 1. 为适应国家相关法律法规变化，对网络成员的书面警告管理做出标准化的规定，以使公司对网络成 员的警告管理更精准更全面； 2. 对被处以书面警告的网络成员应强调以整改和整改效果为主； 3. 本政策中定义的书面警告与网络成员[合同] 的解除有关，并将使[合同]终止更符合法律程序； 二、 适用范围 与上海上汽大众汽车销售有限公司有合同关系的营销服务网络成员。 三、 定义 书面警告：本文件中的警告是指由于网络成员发生违反[合同]和/或不符合[供应商] 日常经营管理的较 严重的行为，[供应商]对其所采取的警示措施。警告等级分一级、黄牌、停业整顿三个级别。和日常 的通知与信函不同，书面警告与网络成员[合同] 的解除相关。 四、 书面警告 1、 书面警告的效力： 一级警告：较低级别的警告形式; 黄牌警告：较高级别的警告形式，两张一级警告的效力等同于一张黄牌警告; 停业整顿：最高级别的警告形式，两张黄牌警告的效力将被认定为相当于停业整顿，此即意味着 该经销商进入出网考察期。停业整顿可分为仅停销售、仅停售后和销售与售后均停三类，时间期 限有三个月和半年两种；期满时由提名部门牵头相关部门评估整改效果，以决定撤销或延长甚至 进入出网流程。 2、 书面警告的有效期： 一级警告：自签发之日起的连续12个月内有效，若无新的警告产生12个月后自动解除。 黄牌警告：自签发之日起的连续12个月内有效，若无新的警告产生12个月后自动解除。 停业整顿：自签发之日起的三个月或半年内有效，若无新得警告产生期满时由提名部门牵头相关 部门评估整改效果，以决定撤销或延长甚至进入出网流程。 1 网络发展与管理部 SVN 在有效期内的各项警告不以[合同] 的续签而失效。 3、 书面警告的依据 [合同] 中的相关条款，包括 [合同]正文，以及附件一“经营管理指导方针”之《上海大众汽车大众品 牌网络成员书面警告管理政策》。书面警告经法律事务部审核确定后，须告知网络成员的企业所有 者和管理者。 3.1一级警告的依据： 经销商不遵守上海大众经销商运营标准（DOS）或违反商业诚信原则行为；或由此导致客户 抱怨至企业形象信誉轻微损害。 未依据[供应商]批准并提供的“经营管理指导方针”中的相关规定，在[责任区域] 内有效地开展[合同产 品] 的产品宣传、品牌维护和销售及服务工作； 连续两个月批售或零售出现大幅下滑等异常情况;. 网络成员发生试乘试驾车管理支持政策中定义的一级警告处罚规定的行为; 经销商能力审核（DCA）得分率低于60%； 经销商未能在规定时间上报BMR季报达到2次。 客户满意度评价或检查连续2个季度处于全国排名bottom20%，处于E，F档或连续两次评为 高风险经销商。 客户满意度评价或检查连续两次低于区域内平均值80%或连续两个季度低于及格线。 测评结果为“替换”的经销商总经理、销售总监、客户总监、市场总监、服务总监、内训师 岗位未于测评成绩公布之日起半年内进行人员替换,并且综合业绩评定未达标; 经销商市场推广活动核销材料, 一月中存在1项弄虚作假； 年度Audit II得分率低于60%或年内累计两次投诉处理低于60分； 24小时援助服务，经销商无故拒绝外出救援，引起客