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烟草行业供应链管理现状及问题研究 【摘要】中国烟草行业在我国国民经济中占有重要地位， 是国家重要的税收来源。随着经济全球化发展和国内外竞争 加剧，烟草行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信 息的工具，以提高自己的经营实力。供应链管理是围绕核心 企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制 造商、分销商、零售商、消费者连成一个整体的网链结构模 式。供应链系统能够提高生产经营环节的效率，有效地降低 成本。本文主要对烟草供应链管理现状进行分析，并在此基 础上提出解决烟草供应链现状的对策。 【关键词】烟草；供应链管理；物流 【中图分类号】F27【文献标识码】A 【文章编号】1007-4309 (2012) 07-0113-1. 5 一、业务预测及衡量预测准确性的重要意义 呼叫中心KPI指标中最为关键的接通率①、服务水平② 等，直接反映了呼叫中心整体运营管理质量。而在影响呼叫 中心KPI指标的诸多因素中，业务量预测准确性是基础和前 提。如果业务量预测不准确，则呼叫中心人力资源排班必然 受到直接影响，造成KPI指标的大幅波动，甚至是人力资源 配置失衡，进而反映在人力成本方面。 因此，如何客观反应、准确度量业务预测的准确“度”， 成为摆在管理者面前的现实问题。具体来看，衡量预测准确 性的必要性有如下几点：将预测准确的重要性，由概念化的 定性分析转化为具体的定量指标。 通过对业务量预