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2005-09-09《浙江省教育厅、浙江省财政厅关于公布2005年度省普通高校精品课程名单及下达补助经费的通知》，我院工商管理系副教授邢伟负责的“公共关系”课程被评为: 第一部分 公共关系原理 1、公共关系概念及特征 2、公共关系历史、现状与发展 3、公共关系的对象与职能 4、公共关系组织机构与人员 5、公共关系调查 6、公共关系策划 7、公共关系计划与实施 8、公共关系评估 9、内部员工关系 10 外部公共关系 11、公关语言 12、公关广告 13、公共关系专题活动（一） 记者招待会 、展览会 14、公共关系专题活动（二） 庆典活动、赞助活动 、其他活动 15、危机管理 16、公关礼仪 第八章 公共关系评估 通过对本章的学习，你应该充分认识公共关系评估的重要性，较全面的了解公共关系评估的概念、内容及公共关系评估的标准，以及公共关系评估的若干方法技巧。 重点（★）难点（▲） 06年10月18日晚，在北京五洲皇冠假日酒店，由新浪网、2006第五届中国国际美容时尚周组委会、《中国妇女报》、《新京报》联合主办评选的“2006中国十大魅力女人”揭晓。中国知名人士杨澜、王小丫、张曼玉、张海迪、林志玲、洪晃、张晓梅、张靓颖、孙俪、李冰冰入选。 引例：商场超市十大霸王条款 《现代金报》2005年5月20日消息：日前，浙江省台州市消协公布了商场超市十大“霸王条款”并得到了浙江工商局的认同。 据悉，从今年3月初开始，台州市消协组织人员对该市近40家商场超市的格式条款进行了调查。经消协法律专业咨询委员会和秘书长会议审查认定，有10方面的条款为不公平格式条款，可能会对消费者的合法权益造成损害。这十大“霸王条款”分别是： 1、商品售出勿退； 2、无收银条或发票（已开发票，必须凭发票办理）不可以退换商品； 3、退、换货的商品包装，外观必须完好，附件必须齐全，否则不予办理； 4、购买已超过8天的商品不可以退换； 5、由于商品所具有的特殊性，我们能够为您退换货的商品中不包括以下类型：烟酒、珠宝首饰、电池、胶卷、内衣裤、药品、生鲜、冷冻和冷藏及国家规定的其他商品； 6、本商场出售的“处理品”不可以退换； 7、在三包期内，修理三次仍不能正常使用的产品，本商场才能为消费者调换同型号、同规格的产品； 8、凡属“包修”的质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原价的0.5%收取折旧费予以调换； 9、会员卡最终解释权归本超市所有，本超市有权随时终止或修改此卡，不再另行通知； 10、所存包请在当日营业结束前领取，隔日领取本超市恕不负责任。 提示：虽然说，我国日用品市场早已是买方市场态势，尤其是随着国外大型连锁超市纷纷抢摊国内零售市场，其竞争之激烈是日盛一日，但又有几家国内零售企业能真正视消费者为“上帝”呢？上述十大“霸王条款”相信也不是个别企业的个别行为，这就不由我们反思：我们的企业服务理念是什么？公关意识又在哪里？各类“条款”的出台经过周密的计划与预期效果评估吗？ 评估方案的内容包括： （1）确定评估的目标； （2）确定评估的程序； （3）确定评估的标准； （4）确定评估，安排评估的人员； （5）分析评估的环境； （6）整理评估的资料； （7）撰写评估报告； （8）反馈核查等。 2006体育富豪榜（前十） 1 伍兹 高尔夫球 30岁 8700万 2 M·舒马赫（赛车） 37岁 6000万 3 霍亚（拳击） 33岁 3800万 4 维克（橄榄球） 25岁 3750万 5 奥尼尔（篮球） 34岁 3340万 6 乔丹（篮球） 43岁 3300万 7 贝克汉姆（足球） 30岁 3250万 8 科比 篮球 27岁 2880万 9 罗西（摩托） 27岁 2800万 10 阿姆斯特朗（自行车） 34岁 2800万 21 莎拉波娃（网球） 18岁 1820万 8、1 公共关系评估的意义与过程 8、1、1 公共关系评估的意义 公共关系评估是根据特定的标准，对公共关系计划、 实施过程、实施效果进行检查、分析和总结。 1）及时反馈信息，调整活动对策 2）总结经验教训，提高公共关系活动的能力与水平 3）寻求管理层的支持 4）鼓舞士气，增强团队凝聚力 【小思考】 “无形的公关效果” 以下是一段对话： “为什么不行呢？” “它们看不见摸不着，你实际上看不到公共关系的结果。” “我为什么要为了那些探测不到的事情——你所说的‘看不见摸不着的结果’而付钱给你呢？” “好吧，给你钱。” “在哪？我没看到任何钱呀。” “当然看不见啦，它是感觉不到的——这就是你所说的‘看不见摸不着’”。 ——摘自《公共关系教程》（美）斯各特·卡特里普等中文8版 你认为这段对话点出了什么问题？ 答：其一，公共关系效果评