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BUSINESS
公共关系
第七章 公众关系处理
内部公众关系处理
外部公众关系处理
公关危机处理
1
内部公众
关系处理
内部公众
你理想中的工作是什么样的?
了解和尊重员工的需要
收入及福利报酬
1
工作环境
2
重视员工的培训和发展
3
民主管理
4
单纯的精神奖励是愚民政策,单纯的物质奖励害民政策
美国100家最适宜工作的公司
新父母无论性别(包括父亲、未婚同居伴侣、养父母、 代父母),如今都可以拥有多达12周的全薪假期用于照看婴儿。此外,谷歌还为所有初为人父母者提供500美元的“宝宝感情培养费”,供他们在宝宝出生后3个月内使用。
此外,咖啡、SPA、宠物、健身、理疗……福利清单永无止境。
2016美国《财富》
波士顿咨询公司
其最诱人的福利之一是,员工可以请3-12个月的“社会影响假”。也就是说,员工可以“短暂”离职,为各大公益机构工作,其中包括世界粮食计划署、克林顿健康倡议项目、绿点公司、盖茨夫妇基金会、埃塞俄比亚农业署和尤努斯社会企业项目。只要以公益的名义就可以!
2016《财富》
acuity保险公司
培训费用可以无限制、无限制、无限制报销;全职员工可以无限制、无限制、无限制请带薪病假;这也难怪公司全职员工的离职率仅有1%了。
2016 年中国哪十家企业福利最好/
腾讯
10亿无息购房款
给员工和家属花样繁多的保险
30天全薪病假
定期中医问诊、免费洗牙都不是事儿
腾讯还有个“死后福利”,过世员工的家属可以在十年之内领取去世员工生前50%的薪水
阿里巴巴
他们吃什么:阿里巴巴杭州总部的食堂业务有专门的团膳集团承包
他们的住行:工作满3年的员工可以获得20万到30万的免息贷款用于买房,还能打折。
他们还有啥:阿里最有趣的地方是他们还经常举行超大规模的团建活动,比如组织上千人参加dota大赛、集体婚礼以及各种大型庆典活动。
30亿无息置业贷款
5亿教育基金
4000万物价补贴
宝马中国
体现在对“人体工程学”的重视,即工厂生产线的设置和安装必须考虑到适合人体结构如为防止员工闪到腰所做可调整高度的货架等。
医疗级专业净化器排布在墙角,办公室成了一个清新的“氧吧”
星巴克
在员工流失率居高不下的零售行业,
星巴克的骨干门店经理是出了名的“难挖”。
中国近1800家门店,
店长的年流动率竟维持在个位数,
这是怎么做到的?
星巴克针对职业发展,
从咖啡师到主管、店铺经理、区域经理,有一系列的发展路线,
采取的是师傅带徒弟的方式。另外,慷慨的“全员股票奖励”,
贴心的“伙伴回家计划”,都充分体现了“咖啡豆磨出的人文关怀”。
内部公众关系
对专业的尊敬
对家属的尊敬
对人格的信任
“事实上,深得人心的福利,比高薪更能有效地激励员工。高薪只是短期内人才资源市场供求关系的体现,而福利则反映了企业对员工的长期承诺。”
2
外部公众
关系处理
外部关系的处理
媒体关系
政府关系
社区关系
3
危机公关
引子案例
一段视频竟然让美联航股票蒸发1.8亿
加拿大歌手 戴夫•卡罗尔
引子案例
“捐款门事件”让万科损失几百亿
万科捐款门事件
5月12日
万科集团总部向地震灾区捐赠200万元,部分网友炮轰与其形象不称
5月15日
万科董事长王石标示200万元合适和“慈善不应成为负担”并透露万科员工捐款上限为10元
5月20日
万科员工不满王石言论并声称他们当中没有低于百元的捐款
5月21日
王石向广大网友道歉,万科宣布投入1亿元参与灾后重建
5月23日
万科声明无偿参与灾区重建不收回任何成本,不承揽任何有回报的重建业务
6月5日
王石向股东道歉,万科股东会高票通过1亿元援建议案
四川地震——万科身陷捐款门
北京时间2008年5月12日14时28分,在四川省汶川县发生8级地震,全世界爱心人士和企业纷纷向灾区伸出援助之手,捐款赈灾。地震事发当天,国内房地产巨头万科地产公司捐款200万,继而被网民指责为没有尽到企业应尽的社会责任:捐赠的数额不足其净利润
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