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一、公关礼仪 （一）礼仪和公关礼仪 1、礼仪。 礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 “礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。 2、公关礼仪。 公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 公关礼仪就是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。组织内部的每一个成员作为社会组织的基础和代表，其行为都影响着组织的形象。所以个人是公关礼仪的现实主体。公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，其终极目的的是塑造组织形象。 公关礼仪的要素包括仪表、服饰、语言和行为．组织成员的仪表、服饰、语言和行为体现着他们的精神状态、修养水平，也是组织形象中的精神与风格的外在具体展示。公关礼仪所讲的仪表、服饰、语言和行为举止要根据组织形象定位来确定，并且要和组织的精神风格协调一致起来，而不能仅仅根据个人的喜好来决定。 （二）礼仪在公共关系中的作用 1、“通行证”。 一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。 2、“润滑剂”。 正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。 3、“奠基石”。 在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。 （三）公关礼仪的基本原则 1、尊重公众的原则。 尊重公众的原则具体表现为尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。 2、公平对等原则。 在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。 3、身份差异原则。 平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。 4、从简实效原则。 随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。因此在实际的公关活动中，我们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。 5、适中原则。 这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体，恰到好处。 二、公关礼仪中的仪态规范 （一）公关礼仪中的服饰 服饰是指人的服装穿着，饰物佩戴，美容化妆等几个方面的总称。服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。而所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。 1、公关礼仪中服饰佩戴基本原则 TPO原则 公关人员是公共活动的主体。如何穿戴、修饰，将直接影响到公众的心理，影响公关活动的过程和结果。如何才能比较恰如其分地按照礼仪要求选择好自己应戴应穿的饰品衣物呢？国际流行的TPO原则，有一定的通用性。 TPO原则是国际通行的公关人员服饰佩戴的基本原则。是指服饰的佩戴要考虑时间(Time)、地点(Place)和场合(0ccasion)三个因素。 “T”原则，即时间原则，主要是指穿戴服饰时应考虑时代性、四季性、早晚性。 “P”原则，即地点原则，主要是指服饰穿戴者将要出现的空间环境。地点原则要求公关人员对即将到达的正式场境有一个了解或估计。然后根据具体的环境准备服饰。 “o”原则，即场合原则，主要是指衣饰打扮应顾及活动场所的气氛、规格。庄重、严肃的庆典、仪式活动应尽量正规；轻松、畅快的郊游、远足应尽量随便。 2、款式。 服装的款式是一种造型艺术，相同的衣料通过服装设计师的加工，可以变成不同的样式。服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成正装、社交装和便装三类。 正装： 是在上班和参加各种会议、谈判、庆典及正式宴会时的着装。目前我国，男士正装主要指西服和中山装，女士则以西服套装和套裙为主。这类服装对