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电商人员薪资体系及人员考核 文件名称 电商人员薪资体系及人员考核 文件编号1 受控状态 内 部 文 件 主件 一、员工薪资待遇及业绩提成 薪资体系为：等级底薪 +阶级业绩提成 +额外奖励 +福利。其中业绩提成分为个人业 绩提成和团队业绩提成两种、团队业绩提成从组长开始享有，包括组长、经理。 客服人员按组划分，底薪为 4000 元( 包含岗位工资 500 元) ，提成为个人业绩 0.X% 个点；客服组长底薪 4500 元( 包含岗位工资 500 元) ，提成为团队业绩 0.X%个点; 客服经理底薪 5000 元( 包含岗位工资 500 元) ，提成为团队业绩 0.X%个点 例如：月销售额为： 40 万、60 万、80 万、100 万 40万提成点为 0.005;60 万提成点为 0.01;80 万提成点为 0.015;100 万提成点为 0.02 个人业绩 30 万整店销售 60 万的计算方式为： 300000*0.01=3000 元 个人业绩 25 万整店销售 100 万的计算方式为： 250000*0.02=5000 元 客服业绩考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度、日常工作完成度。 回复率：回复过的客户数 /总接待客户数 , 反应的是客服对客户的响应情况及响应时 间。 成交率：是对应 3 种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率 =售前成功人数 /售 前