2019年皇冠假日市场销售部标准程序.docVIP

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2019-03-05 发布于天津
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PAGE / NUMPAGES 市场销售部制度（修订稿）目录第一章：市场营销部组织架构图…………………………………………………………….3 第二章：市场营销部岗位职责……………………………………………………………….4 一、市场营销部总监….……..…………………………………………………………4 二、市场营销部经理…..………..…………………….………………………………4 三、秘书…………………………………..…….……………………………….…...5 四、商务散客/部委办销售代表……….………………….………………….………5 五、旅行社销售代表……………………………..……….……………………………6 六、公关策划……..……..…………………………….……………………………..7 七、美工…………………………………………………….…………………………..7 第三章：市场营销部人员素质要求………………………………………………………...9 一、市场营销部总监………………….………………………………………………..9 二、市场营销部经理……………………….……………………………………………9 三、秘书………………………………………………….…………………………….10 四、公关策划..………………………………………….…………………………….10 五、美工………………………………………………….…………………………….11 六、旅游市场销售经理…………………………………..………………………….12 七、商务、部委办销售经理…………………………….………………………………12 第四章：市场营销部管理制度……………………………………………………………..14一、市场营销计划管理制度……………………………………………………………14b5E2RGbCAP 二、销售合同管理制度…………………………………………………….………...14 三、预算管理与经济活动分析制度………………………………………..…………15 四、工作业绩考核与营销运作评估制度…………………………………..…………15 五、拜访客户制度……………………………………………………….…………….16 六、VIP接待制度………………………………………………………..…………….16 七、商务协议书签订制度………………………………………………………………16 八、例会制度…………………………………………………………….…………….17 九、业务培训制度……………………………………….…………,,,………………17 十、档案管理制度……………………………………………………,,,…………….17 十一、美工工作制度………………………………………….…………………….．18 十二、办公室管理制度…………………………………………………………,…….18 十三、人事管理制度…………………………………………..………………………19 十四、考勤管理制度…………………………………………………………………..20 十五、部门二级考勤制度………………………………………………………………20 十六、部门值班制度……………………………………………..…………………..20 十七、市场营销部安全消防教育培训制度……………………..……………………21 第五章：市场营销部工作流程图……………………………………………………………23一、会议洽谈流程……………………………………………………………………..23p1EanqFDPw 二、合约签定流程………………………..……………………………………………24 三、商务散客订房流程…………………..……………………………………………25 四、商务公司订餐流程………………………..………………………………………25 五、《会场预订单》发单流程…………………….……………………………………26 六、《会场预订更改单》发单流程……………….……………………………………26 七、《宴会预订单》发单流程…………………….…………………………………..27 八、《会议接待计划书》发单流程……………………………………….…………..27 九、客人投诉工作流程………………………..……………………………………..28 十、商务销售工作流程………………………………………………………………..29 十一、部委办销售工作流程…………………………………………………………..30 十二、长包房销售工作流程……………………………………………………………31 十三、旅行社销售工作流程……………………………………………………………32 第六章:市场营销部工作沟通与协