售后服务制度.pdfVIP

售 后 服 务 管 理 制 度 第一条、总则： 1、本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供 “专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服 务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着 “一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以 “最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为 客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强 大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。 2、本办法包括总则、产品服务措施、服务作业程序、客户意见和投诉处理、售后服务工作守则、 管理体制、应急方案等组成。 3、各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及 “存货 会计处理程序”办理。 4、技术部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系， 对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 5、本制度呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 第二条、售后服务工作守则： 1、技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、对部门人员和新