2019年生鲜培训教材.docVIP

PAGE / NUMPAGES 第一章、生鲜的基本概念 随着人民生活水平的提高，人们在食物方面的要求除了满足温饱外还追求食物的新鲜与注重对人体的健康。因此，我们为了加强市场竞争能力，必须不断增设新鲜食品部门。以满足市场对新鲜食品的需求，新鲜食品最重要的是产品的品质，要保证品质卫生尤其重要，我们要正确认识卫生的重要性，保证材料及产品的卫生与品质，使我们出售的商品有最良好的品质。 （一）生鲜部的组成： 1、? 熟食：熟食部是一个新鲜食品生产加工部门，是生鲜的主导部门，主要负责制作销售各类中、西式熟食；主要的商品种类为：烤炸、卤水、凉菜、小炒、面点、烧腊；主要的设备有：两层旋转式辐射加热烤炉、高压定时炸炉、炒炉、蒸炉、煎炉、打包机、电子称、三清池、不锈钢台、陈列柜（冷热）b5E2RGbCAP 2、? 面包：面包部是一个新鲜食品生产加工部门，主要负责制作销售各类中、西式面包；面包部工作基本分为：打面、培烤、蛋糕制作、包装；主要设备有：打面机、分面机（把面团分成相等部分）、压面机（把分好的面团压成所需形状）、发酵房（在选定的温度为35、湿度为70％、时间为1小时下进行发酵、炸炉、烤炉、面包切片机、打包机、电子称等p1EanqFDPw 3、? 鲜肉：鲜肉部是一个鲜肉分割及加工的部门，它的区域包括操作间、保鲜库、鲜肉冷藏柜；主要设备有：据骨机、切片机、打包机、不锈钢操作台、电子称等；DXDiTa9E3d 4、? 水产：水产部是一个经营水产品为主的一个独立部门，主要产品有冰鲜鱼、活鱼、冻品、肉丸、鱼类干货等；主要设备有：冰鲜台、鱼缸、制冰机、杀鱼台、打包机、电子称等RTCrpUDGiT 5、? 蔬果：蔬果部是一个独立的经营水果、蔬菜为主的部门，属于生鲜部门中的陈列推广部门，蔬果部有销售区陈列货架、保鲜库、蔬果存放间、加工间四大场所；主要设备有洗菜池、不锈钢台、电子称、打包机等5PCzVD7HxA 6、? 散干：散干部主要经营南北干货、五谷杂粮 7、? 日配（冷冻、冷藏）：主要经营低温食品及急冻食品 （二）生鲜食品的重要性 “生鲜食品”是驱动整体卖场的灵魂，是超市经营的命脉，是集客力的重要来源，是门店吸引来客数的重要因子。因此，社区型超级市场的成败完全在于生鲜商品销售营运的好坏。完善整个生鲜的管理，把生鲜工作作为重点来抓，要在整体形象上大大提高公司的管理水平和盈利水平。jLBHrnAILg 我们必须以“一切以顾客为中心”的销售理论作为出发点，突出生鲜概念、真正掌握生鲜概念。而掌握生鲜概念，就要先掌控生鲜三要素：“鲜度，商品组合及价格”。卖场需具备干净、清洁、美观、舒适、产品新鲜、品项齐全、价格合理、丰富、安全卫生。若生鲜食品不能满足顾客的上述要求，则业绩是无法提升、经营是难以成功的。 xHAQX74J0X (三)生鲜食品有六大原则，也是生鲜经营的目标所在，籍此基础以达到相应的毛利和销售额。 1、新鲜：销售的商品必须通过质量检查，从收货、储存、操作处理至陈列，始终都要保持新鲜的质量。 2、卫生（干净）：所有的商品，员工，工作区域，加工设备，销售用柜都必须时刻保持干净。 3、优良服务：员工热爱本职，能提供快迅、准确、礼貌、文明的服务，给顾客以微笑，还顾客以忠诚。 4、可口：生产可口的食品，符合当地的口味，满足主要顾客群之需要。 5、合理的价格：价格必须比竞争对手便宜，价格同质量相符合，且能被消费者所接受。 6. 品种丰富：不同季节，不同产地的各种商品以满足顾客之需要。 第二章 生鲜管理部门 一、生鲜管理本部主要职责 （一）生鲜管理本部的主要职责范围及其功能如下 1、负责公司生鲜营、采购系统的规划和执行。 2、负责公司生鲜系统管理制度、规范、流程的制订和修改。 3、负责了解公司生鲜经营状况，并进行检查和分析诊断。 4、负责生鲜培训大纲和教案的制订及修改。 5、负责与各部门（店）幕僚单位之间的沟通与协调。 6、负责指导各 HYPERLINK /bbs/生鲜手册(修订版)/2.4地区生鲜组织图.doc \t _blank 地区公司提高生鲜销售业绩，达成公司任务指标。LDAYtRyKfE 7、协助已入市及新入市地区新店的开店工作。 8、负责执行上司交办的业务。 9、负责协助达成公司整体目标，打好企业管理基础，保障集团持续经营。 二、岗位工作职责 （一） 生鲜管理本部总经理 1、全权负责生鲜管理本部营运工作的成败。 2、执行总裁交办的业务。 3、培训生鲜专业人才。 4、与各部门（店）沟通协调。 5、协助达成公司整体目标，打好企业管理基础，保障公司的持续经营。 （二）总经理助理： 1、协助总经理、副总经理处理各种生鲜管理本部的业务，执行总经理、副总经理的决定。 2、协调部门与各采购之