老客户维护和营销.pptVIP

关怀营销——地域营销 ? 适用于对季节性非常强的商品 ? 地域决定消费能力，一线城市和二线城市 一年销售期为8个月 8、9月开始东三省客户营销 9、10月华北区、华东区客户营销 而同时东三省开始主推棉皮衣 产品营销——赠品营销 ? 独家定制，独此一家：茵曼 ? 形象化：茵曼娃娃（卡通形象代入品牌） ? 配合帮派、论坛进行会员互动 产品营销——新品营销 ? 新品价格高，所以一般新品都会先针对老客户营销 ? 哪些顾客会喜欢这个新品呢？ 老客户对品牌有信任度 愿意尝鲜新品 乐于享受会员特权 会员优惠体系是种身份 评价好 基础销量易累积 系统异常关怀 老客户维护方法 3、其他关怀 社会异常关怀 气候异常关怀 老客户的维护 话 术 如何做老顾客维护 老客户维护的方法 节日关怀训练 时 间 方 式 注意点： 注重培养感情， 禁忌促销信息。 69 系统异常关怀训练 系统拥堵，怎么和买家沟通？ 3、其他关怀 老客户维护方法 老客户的维护 气候异常关怀训练 天气突变，怎么和所在地区买家沟通？ 老客户维护方法 老客户的维护 3、其他关怀 3、其他关怀 社会异常关怀训练 社会环境变化，怎么和买家沟通？ 老客户维护方法 老客户的维护 活动营销——联合营销 ? ? ? ? ? 目标客户群相似（职业、年龄、消费力等） 不存在竞争关系 找到一个共同的营销点 女装玩具化妆品的联合邮件营销 互换连接、互赠赠品等联合营销方式 邮件标题：主题明确 ———我青春、我靓丽、我可爱 活动营销——联合营销案例 常见的活动营销手段 活动营销——联合营销案例 主动营销 互动营销 老客户的 营销 第四章 老客户精准流量运用 04 来看一个老客激活的案例 ? ? ? ? ? ? “贝亲湿巾80片补充装”促销激活方案 商品重复购买周期为20天 15-18天激活短信促销 亲爱的XX，您作为我店的VIP会员，会员专属此款商品八八折优惠 主动营销推荐，提升客单价和利润 实际转化率18% 79 如何做老顾客营销 ★ 主动出击挖掘 ★ ★ 信息单向传递 ★ 主动营销 分享主动营销案例 80 如何做老顾客营销 主动营销 如何将一次购物的新客户用营销的手段转换成老客户 81 新客转老客户是需要经过多次的维护和营销刺激 的一个过程 1.进行多波段营销时应注意每个波段使用不同的 促销优惠力度 2.多波次促销时间节点选择的注意点 82 如何做老顾客营销 互动营销 双方互动 双向传递 互动营销的平台有哪些？ 83 如何做老顾客营销 互动营销 （一）互动营销类型 微博 微淘 店铺 旺群 01 老客户的 重要性 02 老客户的 分类管理 03 老客户的 维护 04 老客户的 营销 2019 ppt资料 * 欢迎批评指导！！ 放映结束！ 按活动分 第二章 老客户的分类和管理 按活动类型分类 双11、双12大促客户 大促，一般是憋着，就等着大活动，一次买很多 聚划算客户 喜欢买包邮单品，只要看到喜欢，便宜，价格划算就买 新品客户 店铺更新之后 直接购买喜欢的新品 促销品客户 一类是有品牌忠诚度的，喜欢参加天天特价 付邮 试用的这类顾客 老客户的分类和管理 34 老客户分类和管理 第二章 老客户的分类和管理 按会员等级分类 请结合店铺列示会员等级 会员关系管理 老客户的分类和管理 普通会员 高级会员 VIP会员 至尊VIP会员 第二章 老客户的分类和管理 按会员等级分类 36 老客户分类和管理 第二章 老客户的分类和管理 按信用级别分类 请结合店铺列示各信用级别的买家 按信用级别分 第二章 老客户的分类和管理 按信用级别分类 心级买家 钻级买家 冠级买家 超级买家 老客户的分类和管理 2014/4/30 第二章 老客户的分类和管理 按信用级别分类 39 老客户分类和管理 第二章 老客户的分类和管理 按消费习惯进行分类 不同客户，喜好不同，购买的习惯也有所不同 从消费者的喜好对客户进行分类可以怎么分? 老客户维护和营销的重要性 商品特性偏好 品牌偏好 购买方式偏好 价格偏好 第二章 老客户的分类和