产科人性化服务护理_新举措.pptVIP

以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境 我们的———— 护理理念 诚信、温馨、关爱。 管理理念 有效管理，事先控制，安全达标。 行为目标 护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。 护理目标 提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。 最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。 实实在在 我们的优质护理服务亮点 实实实在在的调查 不由自己发调查表 与绩效进行切实挂钩 成立专门机构调查 医院花费很大的功夫 院长非常重视 转变服务理念 随着优质护理服务的顺利开展，我们产科也积极的进行讨论， 使大家真正意义上认识到什么是优质护理服务，只有我们真正了解什么是优质护理服务，才能将其开展并做得更好。 要求应做到“五个主动” 主动介绍 主动宣传 主动进行健康教育 主动解答疑问 主动沟通 走在患者呼叫之前 让患者安心 想在患者需要之前 让患者放心 做在患者开口之前 让患者舒心 主动换位：把自己当家属，了解他们所需 主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情变化 主动介入：把自己当护士，帮助解答患者困惑 主动关怀：把自己当亲人，给予患者温暖呵护 礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒