护患关系现状与存在的问题111.pptVIP

开朗、热心、随和、乐群、情绪稳定、能面对现实、安静、成熟(自我控制)、活跃、无忧无虑等人格特质及其所影响的行为方式在对患者的服务中可能会让患者产生轻松、愉快、恬静、安全等舒适的感觉，患者对这种性格类型的护士的服务更容易感到满意。医院管理者要重视服务补救，注重服务技巧的培训,建立跟踪、识别服务失误系统；迅速为患者解决问题；培养医护人员解决问题的技巧。 6.娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，而且技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带,应注重护理人员专业技 术培养。通过专题讲课、业务查房、晨间提问、定期专题知识和技术操作考核等方法，提高护理人员的业务素质。要求做到护理工作程序化，技术操作标准化，以减少护士工作中的随机性和盲目性，重视重危、抢救病人的护理质量，严防差错事故发生。 7.充分发挥护士长在防范护患纠纷中的作用，护士长在护患纠纷中有4种角色：①护患矛盾的预见者和转化者：②护理安全质量管理制度的细化者和监督者；③护患关系健康发展的引导者④护理法律、法规的宣传者和保全护理证据的责任人。护 士长在处理患者投诉时要做到:耐心接待和倾听,调查核实,找出矛盾焦点,及时处理反馈,强化服务理念进一步提高护理质量.注意满足患者人院后的心理需求，为使患者尽快适应角色转换，把护士长与患者24h内见面作为一项制度来执行。