课件：医患沟通的现状、原因分析.ppt

构建和谐健康的医患关系不仅仅是医疗机构和医务人员的责任，也是我们全社会的责任，此所谓“医患一体，人人皆病人，人人皆医者”。不论是医生还是普通百姓，不论职务高低或享有金钱的多寡，每个人都有可能成为患者，也都要经历生老病死。作为患者也应该设身处地的为医生想想，换位思考，站在医生角度，体会一下他们的感受，患者或者患者家属也应该提高个人素质，把一些不正当的念头消灭在萌芽之中，也为建立良好的医患关系、构建和谐的就诊氛围作一份贡献，医务人员和患者之间多一份信任、多一份尊重、多一份理解，这个社会必然是一个医患关系融洽、就诊氛围和谐的社会，而信任、尊重、理解的前提就是医患双方的有效沟通。 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * 1、态度 医患交流时，病人尊重医务人员，平等交流的 仅占32.63%。这说明了什么？ 对病人而言，期望得到满意的医疗服务，希望 医务人员要视病人为亲人，同情病人，做解除病人 痛苦的救世主。 作为医务人员，期望得到病人的尊重，也希望病 人能理解医学的高风险性，不能强求100%的成功， 作为医者会尽职尽责，但也需要病人的理解和配 合，而出现上述情况的主要原因还是沟通不到位。 三、结果分析 2、语言 根据本次调研数据显示，25.95%的病人认为医务人员的语言成为医患沟通的主要因素； 49.87%的医务人员也认为语言包括医务人员和患者的的语言是影响医患沟通的重要因素。可见，语言在医患沟通中也占有相当重要的地位。 三、结果分析 2、语言 良好的语言对于建立和谐的医患关系，促进患者身体康复极为重要。但在我们的的调研中，医务人员对患者用词不当、词不达意、使用专业术语的现象有很多，而患者在向医生诉说病情中表达不清的现象也较普遍。 三、结果分析 2、语言 值得让我们思索的一个现象是：在本次调研中，有40.81%的患者认为医务人员使用专业术语，而医务人员中仅有18.83%的人认为自己在和患者接触中使用了专业术语，更令我们注意的是有59.42%的医务人员认为患者词不达意、表达不清。随着人们生活水平的提高，对健康的需求、医疗知识的了解也应该不断增长。但奉贤地处远郊，外来流动人口多，服务对象生活、知识层次普遍不高，医患沟通的困难必然就多，不可避免会出现较多的医患矛盾。 三、结果分析 3、行为 行为是内在素养的外在表现，在医患沟通中也起着十分重要的作用。本次调研数据显示，6.49%的患者认为医务人员的行为影响医患沟通；而8.22%的医务人员也认为自己的行为是影响医患沟通的主要因素。 三、结果分析 3、行为 进一步调研显示，医务人员字迹潦草、辨认困难和面无表情以及态度生硬、不能倾听是影响医患沟通的主要因素，分别占40.03%、16.64%、13.12%、6.91%，要求医务人员脸带微笑、字迹端正、着装整齐大方和仪表仪容端庄、略化妆的分别占59.10%、23.98%、28.91%、17.21%。这些只是我们列举的医务人员行为的一些主要方面，却已说明了在我们医务人员中目前还存在着许多问题，这些问题不引起重视，不认真解决好，也会加重医患关系间的矛盾。 三、结果分析 4、其它 影响医患关系的因素有很多，除了态度、语言、行为等医患方面的因素外，还有许多社会因素。在本次调研中，就有20.03%患者认为医患沟通有其它方面的因素，其中最突出的原因： 三、结果分析 4、其它 一是医疗保障体系不健全 目前，我国医疗保障体系不健全，基本医疗保险覆盖率低、公平性差，医疗费用个人支付比例过大，在“看病贵、看病难”的背景下，患者医疗负担加重，将不满发泄到医务人员身上。 三、结果分析 4、其它 二是患者申诉和维权渠道不畅 我国虽已实施《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故后，光是鉴定费用就高达几千元，患者及家属维权成本高，要想通过正常渠道维护自己的权益，实际上仍是一件较难的事情。 三、结果分析 4、其它 三是无视医学的复杂性 医疗是一项高技术、高风险、高责任复杂事业；水平再高的医生也难以包治百病，人才和设备再优越的医院也不是保险箱。由于患者及家属对医疗工作的特殊性缺乏了解，导致期望值过高。 三、结果分析 4、其它 四是新闻媒体的不当宣染 大部分媒体在报道医疗领域时能从良好的愿望出发，进行正面宣传报道；但也有一些媒体热衷于负面报道，一定程度上强化了人们对医疗机构、医务人员和不