《组织行为学》二 我好--你好有效的人际沟通1.docVIP

《组织行为学》之二 我好--你好：有效的人际沟通1 徐力 （文本根据教师授课录音整理） 今天我们讲的是组织行为学的第二个专题我好你好有效的人际沟通。 沟通决定着生活的品质，沟通也决定着管理的品质。因此如何进行有效的人际沟通是组织行为学的最关键的一个问题，那么今天我们这一讲的内容在介绍人际沟通的一般问题的基础之上，着重探讨关于如何进行有效的人际沟通的一些策略，并介绍一些关于有效的人际沟通的一些理论。 那么我们下面来看我们的第一个部分人际沟通的一般问题。在这一部分里面我们主要涉及五个方面的小问题， 也是我们为什么要关注沟通，那么沟通的内涵是什么？人际沟通的功能有哪些？人际沟通的过程是什么？那么以及如何进行有效的信息沟通？ 那么我们来看第一个小问题，人际沟通的重要性是不言而喻的，管理学家斯通纳说过“沟通对于管理人员是非常重要的。因为在贯穿管理的全过程中，这一活动是不可缺少的。无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提。” 那么在这个过程之中实际上那么有沟通的过程，那么占据我们人的生活的3/4，那么对于一个典型的管理者而言它更占据了工作的非常多的部分，多达78%以上，因此沟通的行为是否有效对于管理者的活动的成功与否是至关重要的。 那么我们再从另外一个方面来看沟通的重要性，以及我们作为一个管理者我们为什么要关注沟通。 美国的管理学家林基伯格把管理者的角